SMM-продвижение: кейсы Arrivo Media

• SMM-кейс «Азбука Вкуса»
• SMM-кейс Familia
• SMM-кейс BSA
• SMM-кейс лидера мнений
• SMM-кейс АО «Медицина»
• SMM-кейс Росинтер
• SMM-кейс LDD
• Комплексное digital-продвижение

• Проанализировали социальные сети клиента и конкурентов.
• Провели аудит обращений в сообщества, разработали систему тегирования обращений, сформировали FAQ на основе типовых запросов.
• Запустили рекламные кампании: таргетированная реклама постов из ленты, реклама отдельных акций, ретаргетинг. Срок тестирования гипотезы определялся успешностью KPI.
• Разместили анонсы в популярных пабликах и у лидеров мнений.
• Вбросили нативные публикации в тематические сообщества.
• Провели прямые эфиры, освещающие мероприятия, праздники и конкурсы.
• Определили KPI и инструменты, с помощью которых можно добиться роста показателей. Сформировали стратегию продвижения и систему отчетности.

• На 30% разгрузили сервис поддержки клиента.
• Сэкономили рекламный бюджет и достигли KPI в 2 раза быстрее, чем планировали.
• Прирост аудитории в сообщества бренда составил 12,5%, в 5 раз вырос охват публикаций.
• Удалось внедрить 525 нативных вбросов в обсуждения и комментарии с упоминанием бренда. Нативный охват составил 156 000 человек.
• Средний прирост охвата сообществ во время проведения конкурсов составил 300%, средний прирост вовлеченности — 1000%.

• Проанализировали аудитории сообществ и покупательскую активность.
• Выявили самые популярные у аудитории рубрики и пробелы в реагировании.
• Проводили регулярное тестирование рубрик, тайминга публикаций. Запускали акции, конкурсы, делали партнерские публикации.
• Запустили рекламу в тематических сообществах.
• Запустили таргетированную рекламу. Тестировали look-a-like аудитории, ретаргетинг, проводили split-тестирование.
• Сформировали систему отработки обращений в сообществах и при любых упоминаниях в Сети. Нивелировали негатив.
• Разработали тактику коммуникации с аудиторией и тонн-офф на основе ценностей бренда.
• Разделили аудиторию на три группы: лояльные покупатели, потенциальные клиенты, не знакомые с брендом, и негативно настроенные покупатели. Для каждой группы обозначили стратегию.

• Рост активности аудитории увеличивался на 4–5% ежемесячно. А по итогу кампании более чем в 80 раз.
• Количество посетителей сообществ выросло в 30 раз.
• Прирост не оправдал стоимость размещения.
• В 50 раз увеличился охват постов.
• В 30 раз увеличилось количество обращений. Положительных упоминаний стало на 90% больше.
• Время реагирования сократилось до 5–10 минут.

• Проаудировали конкурентов, сформировали портрет целевой аудитории.
• Сформулировали триггеры для общения с аудиторией в социальных сетях и отзовиках.
• Базово настроили аккаунты и начали тестирование публикаций в разных форматах: фотоотчеты, новости, пользовательский контент.
• Запустили таргетированную рекламу и начали кампанию по нативным вбросам в тематические паблики.
• Организовали оперативную коммуникацию с жильцами и консультационный сервис.
• Выявили типичные возражения потенциальных покупателей и сформировали стратегию.

• Уже через 3 месяца 90% жильцов переместились из неофициальных пабликов в официальные.
• В 20 раз выросла активность. В 7 раз увеличилось количество заявок из социальных сетей.
• Для каждого ЖК рекламный охват в социальных сетях вырос в 30 раз, а прирост подписчиков превзошел запланированный KPI в 2 раза. При этом удалось сохранить адекватный CPL.
• Нивелировали негатив и увеличили поток аудитории на сайт из социальных сетей в 50 раз.

• Проанализировали зарубежные кейсы, так как аналогичных кампаний по формированию репутации в генной инженерии крайне мало.
• Разработали формат позиционирования в Facebook, ВКонтакте и Instagram.
• Провели репортажные и портретные фотосессии.
• Клиент комментировал и согласовывал публикации.
• Настроили ретаргетинг по посетителям сайта, разделив аудиторию на группы по интересам. Для увеличения конверсии в трафик на сайт использовали формат постов карусель, для увеличения конверсии трафика в подписчиков использовали обычную запись.
• Создали коммуникационную матрицу для поддержания дискуссии с подписчиками.

• Сформировали внушительную базу знаний из 213 источников актуальной информации для мониторинга новостей отрасли.
• Охват и воздействие на аудиторию выросли в 3 раза.
• Сэкономили 90% времени клиента, взяв задачи по созданию авторского контента и организовав удобную коммуникацию агентство—лидер мнений.
• Конверсия показа рекламы в подписчиков составила 76%.
• Карусель показала конверсию 60% в трафик на сайт, прирост подписчиков лидера мнений за 7 месяцев составил 10 500 человек.
• Вовлеченность достигла более 600 действий на публикацию.

• Выявили целевую аудиторию клиники и разработали рубрики, оформление, формат взаимодействия с пользователями, меню сообществ, выбрали внешние площадки для каждой группы целевой аудитории.
• Разработали контент-план и соотношение продающих, информационных и развлекательных постов — 25%, 25% и 50%. Проводили ежемесячные фотосессии в клинике.
• Публиковали материалы на Яндекс Дзен.
• Запустили таргетинг, разместили публикации на страницах соответствующей тематики и у блогеров.
• Разработали систему ответов на консультационные запросы пользователей, жалобы, предложения и благодарности. Создали стратегию реагирования на упоминания бренда.

• В 40 раз вырос охват сообществ.
• В 6 раз возросла активность аудитории. С первых месяцев работы мы достигли KPI по привлеченным подписчикам.
• В 10 раз выросло количество просмотров и лайков с 3-го месяца работы. Ежемесячно аудитория сообществ увеличивалась на 100 человек.
• В 10 раз увеличился трафик на сайт из социальных сетей.
• В 17 раз выросло количество заявок из социальных сетей.
• Время ответа на обращения пользователей сократилось до 10–15 минут.

Посмотреть полностью кейс SMM для АО «Медицина»

• Проанализировали KPI клиента. Тестировали разные гипотезы на маленьких бюджетах, пока не получили увеличение конверсии более чем на 10%.
• Организовали систему сквозной аналитики. Запустили ретаргетинг по e-mail-адресам и номерам телефонов, подключили look-a-like.
• Отфильтровали аудиторию социальных сетей с 15 млн человек до 300 тыс. — исключили ботов и неактивных пользователей.
• Протестировали все возможные форматы рекламных объявлений.

• Масштабировали рабочие стратегии продвижения. В 40 раз увеличили количество заказов.
• CTR рекламных кампаний вырос с 3,5 до 12,8% в течение месяца оптимизации.
• Конверсия в продажу по аудиториям ретаргетинга составила 60,5%.
• CPA снизился с 300 руб. до 48 руб. ROMI вырос с 25 до 75%.
• Самым эффективным форматом рекламных постов стала форма обратной связи — собрали более 10 000 контактов клиентов и записей на мероприятия.

• Проанализировали социальные сети конкурентов, создали сообщество в Facebook.
• Составили контент-план, где нашли баланс между специализированным и развлекательным контентом.
• Запустили таргетированную рекламу, разместили нативные публикации в тематических пабликах.
• Разработали тактику коммуникации с аудиторией и тонн-офф на основе ценностей бренда. Подключили ресурс для мониторинга сообщений группы с 9 до 19 ч.

• Выделили целевую аудиторию: действующие и потенциальные клиенты, специалисты отрасли. Сформировали стратегию продвижения для каждого сегмента.
• В 20 раз увеличилось количество заявок из Facebook.
• В 30 раз увеличился охват материалов.
• В 18 раз возросла активность аудитории в Facebook. В 15 раз увеличился трафик на сайт.