Решение
С нуля создали и настроили сообщество LDD на Facebook. По желанию клиента другие социальные сети развивать не стали. Проанализировали и сегментировали целевую аудиторию компании. После переговоров с клиентом выделили основные конкурентные преимущества и сформировали стратегию продвижения. Разработали оформление, контент-план и тайминг публикаций.
Настроили и запустили таргетированную рекламу, договорились о публикациях в смежных тематических сообществах. Отслеживали и корректировали рекламные кампании.
Аналитика
Сообщество создавали с нуля, поэтому основными задачами на первом этапе стали: подробное изучение деятельности клиента и анализ конкурентов в социальных сетях, таких как: Прайм лигал, Юридическая защита, Юрист Москва, Европейская Юридическая Служба и др.
Пример аналитики конкурентов
Целевую аудиторию разделили на две группы:
- Действующие и потенциальные клиенты
- Профессионалы отрасли
Для каждой группы спланировали стратегию привлечения и удержания. Рекламную кампанию нацелили на прирост потенциальных клиентов в группу, а специалистов приглашали с помощью агентов влияния. Для удержания участников в сообществе создали рубрикатор, в который вошли развлекательные, информационные и продающие публикации.
Стратегия
Обозначили и согласовали с клиентом главные цели:
- создать и настроить сообщество;
- разработать рубрикатор, креативы, настроить постинг;
- настроить рекламные кампании;
- вести ежедневный мониторинг социальных сетей;
- оказывать консультационную поддержку клиентов;
- обеспечить лиды из социальной сети.
Для решения поставленных задач сформировали команду из семи человек: аккаунт-менеджер, редактор, автор, корректор, дизайнер, таргетолог и специалист клиентского сервиса (режим работы: ежедневно с 9:00 до 19:00).
Разработали систему коммуникации с клиентом, общались в WhatsApp, стратегические вопросы решали по e-mail, периодически устраивали онлайн-конференции. Для работы с заявками создали систему триггеров в Google Docs. Согласование материалов перед публикацией организовали во ВКонтакте.
Контент
Изначально пользователи неохотно вступали в сообщество; как правило, получив необходимую информацию, выходили из группы. Специалисты еженедельно тестировали рубрики и подбирали оптимальный формат рекламных объявлений. Со временем нашли баланс между специализированным и развлекательным контентом, хороший результат показала рубрика «Юмор».
Акцент в продвижении сделали на основных услугах юридической фирмы:
- Урегулирование споров и судебных разбирательств
- Консультационные услуги
- Управление собственностью
- Землепользование и недвижимость
- Строительство и инжиниринг
- Инфраструктура и ГЧП
В первый месяц работы мы зафиксировали 2 обращения клиентов из социальной сети, а со временем количество заявок увеличилось в 20 раз.
Важной задачей было продемонстрировать прозрачность работы юридической компании и профессионализм сотрудников. Для этого публиковали информацию о юристах и отзывы клиентов.
Креативы разработали в соответствии с брендбуком. Перед публикацией все материалы согласовывались с клиентом.
Реклама
Основным источником клиентов и подписчиков для LDD из социальных сетей стала таргетированная реклама. Дополнительно размещали нативные публикации в тематических пабликах. Для контроля эффективности таргетолог еженедельно тестировал форматы объявлений и отслеживал эффективность. В зависимости от результатов увеличивал срок размещения рабочих объявлений и редактировал менее удачные. Помимо официальной статистики Facebook для аналитики использовали Popsters и LiveDune. Бюджет на таргетированную рекламу составил 30% от общей стоимости продвижения.
Благодаря грамотной настройке рекламы и установленному пикселю мы зафиксировали увеличение количества заявок и рост охвата материалов в 30 раз.
Установили пиксель ретаргетинга Facebook, что позволило настроить индивидуальную аудиторию из посетителей сайта и оптимизировать показы рекламных объявлений. Это позволило при небольшом рекламном бюджете добиться результатов, превышающих поставленный KPI. С помощью панели пикселя отслеживали поведенческие факторы на сайте и предлагали клиенту варианты совершенствования интерфейса.
Мониторинг и реагирование
Мониторинг осуществляли ежедневно с 9 утра до 7 вечера. Разработали коммуникационную матрицу и тонн-офф. Время реагирования в рабочие часы составляло не более 10 минут. Все обращения фиксировали в базе для упрощения дальнейшей работы. В зависимости от типа обращения совершали дальнейшие действия: либо присылали контакты и суть обращения клиенту, либо отвечали самостоятельно.
Большую часть вопросов мы получали в личные сообщения. Для поддержания высокой активности в сообществе мы вступали в диалоги под постами от имени компании и от агентов влияния.
Итоги
В результате SMM-продвижения компании LDD нам удалось добиться поставленных целей: качественных лидов и трафика на сайт из социальной сети.
- Активность аудитории выросла в 18 раз. Сводное количество действий пользователей во всех сообществах: лайки, репосты, комментарии, обсуждения, сохранения, упоминания.
- В 20 раз увеличилось количество заявок из социальных сетей.
Динамика достижения цели «отправить заявку» по источнику трафика: социальные сети.
- В 15 раз увеличился трафик на сайт. Ежемесячный органический прирост целевых посетителей сайта бренда из социальных сетей.
- В 30 раз вырос виральный и рекламный охват материалов. По сравнению
с периодом до проведения работ.
Запустили и настроили эффективную группу юридической фирмы LDD на Facebook. В связи с положительным результатом по приросту активности и заявкам клиент принял решение в дальнейшем поддерживать сообщество самостоятельно.
