Агентство по управлению репутацией

Достаточно одного отрицательного упоминания, чтобы 10 потенциальных покупателей приняли решение не в вашу пользу. Если плохие отзывы мешают работать с клиентами и партнерами, то оставайтесь с нами.

Почему негатив перекрывает позитив:

• Люди охотнее пишут негативные отзывы. Недовольный клиент спешит рассказать о плохом опыте на эмоциях. Хороший сервис или качественный товар воспринимается как норма, поэтому люди не торопятся делиться позитивом.
• Нет мотивации писать хорошее. «А зачем?» — думает клиент. Ведь охваты, виральность и лояльная аудитория нужны вам, а не ему.
• Донимают конкуренты. Вбросы и негативные ветки на форумах развивают намеренно.

На старте вместе с клиентом специалисты Arrivo Media обозначают цели кампании по управлению репутацией бренда. На основе целей формируем KPI. Наиболее важные задачи, над которыми работаем вне зависимости от сферы бизнеса:

• Рост положительных упоминаний
• Нивелирование негатива
• Формирование лояльности

Чтобы создать безупречный имидж компании, внимательно изучаем сферу и конкурентов. Более чем за 10 лет работы нам удалось поработать с ритейлерами, лидерами мнений, девелоперами, медицинскими учреждениями и еще множеством бизнесов. Поэтому мы понимаем специфику общения с пользователями как в B2B-, так и в B2C-сегменте.

Для контроля за упоминаниями подключаем систему автоматического мониторинга. Площадки узкой тематики менеджеры агентства по управлению репутацией ежедневно отслеживают вручную. Своевременно отвечаем на обращения пользователей, в сложных случаях консультируясь с клиентом. Разрабатываем систему быстрых реакций и ответы на типичные вопросы, поэтому со временем пропадает необходимость обращаться к заказчику. Закрываем негатив с наиболее высокой видимостью на поиске, создавая ветки положительных обсуждений, — по мере увеличения охвата они выходят в топы поисковой выдачи. Настраиваем карточки компании, при необходимости заводим аккаунты бренда на отраслевых ресурсах. Делаем информационные вбросы и публикуем PR-статьи. Публикации распределяем в соответствии с алгоритмами рейтингования, таким образом не допуская переспама. Внедряем сценарии мотивации оставлять положительные отзывы. Стратегия по получению реальных отзывов от клиентов остается с вами навсегда.

Делаем не только SERM и ORM, но и работаем с HR-брендом, ведь более 40% соискателей ориентируются на отзывы о компании при трудоустройстве. Брендирование компании как работодателя помогает сократить ресурс на поиск кадров — они приходят сами, видя в вас «компанию мечты». Кроме того, бренд с именем обеспечивает лояльность сотрудников и уменьшает текучку. Агентство по управлению репутацией Arrivo Media работает на площадках с отзывами о работодателях по вашему желанию.

Защищаем от негатива крупные компании и малый бизнес. Несколько примеров, которыми гордимся:

Переходите по ссылке и читайте все кейсы Arrivo Media.

1. Привлекаем к проекту команду специалистов. Аккаунт-менеджер, команда мониторинга, редакторы, копирайтеры, корректоры, seo-оптимизатор, web-мастер, менеджер по партнерам, аналитики — все имеют опыт в вашей индустрии. Остаемся на связи каждый день.
2. Отслеживаем любые площадки. Отзовики, социальные сети, агрегаторы, сайты о работодателях, форумы, блоги, комментарии к статьям — полностью покрываем упоминания бренда в интернете.
3. Работаем с правдоподобными отзывами. Мы получили опыт в 46 разных тематиках и умеем создавать контент, которому поверят специалисты отрасли, а самое главное — потенциальные покупатели.
4. Высокий результат SERM-продвижения. Вы не покупаете отзывы. Агентство по управлению репутацией Arrivo Media подходит к задаче комплексно. Количество отзывов обговариваем индивидуально. 99% публикаций беспроблемно проходят модерацию. Общаемся с технической поддержкой площадки при возникновении спорных вопросов. Благодаря проведенным работам по управлению репутацией продажи у клиентов в среднем увеличиваются на 30%.

Грамотно позиционируйте бренд в интернете и привлекайте клиентов с Arrivo Media. Напишите нам прямо сейчас — станьте на шаг ближе к безупречной репутации.