Оптический уют

«Оптический уют» — ветеран московского рынка оптических приборов, очков и линз, с более чем десятилетним опытом работы в нише. Компания управляет несколькими точками продаж в столице, но их амбиции простираются гораздо дальше.

Главное в стратегии «Оптического уюта» — подход к бизнесу. В то время как большинство игроков гонятся за сиюминутной прибылью, наш клиент ставит во главу угла помощь людям. Звучит как типичный корпоративный BS, но, поверьте, владельцы действительно живут этой философией.

Несмотря на солидный опыт и репутацию в офлайне, digital-присутствие «Оптического уюта» оставляло желать лучшего. SMM-каналы компании напоминали заброшенный сад: контент публиковался от случая к случаю, engagement был ниже среднего, а о каком-либо стратегическом подходе и говорить не приходилось.

В результате огромный пласт потенциальной аудитории оставался неохваченным. Молодежь, которая проводит в соцсетях по 6–8 часов в день, практически не знала о существовании бренда. А ведь именно эта категория наиболее подвержена проблемам со зрением из-за постоянного использования гаджетов. Срочно исправлять.

Когда «Оптический уют» обратился к нам, задача была поставлена предельно четко самим заказчиком: «Сделайте так, чтобы о нас узнали все, кому нужны очки в Москве». По сложности похоже на «достать с неба звезду». Но, собрав команду и поразмыслив, мы решили разбить эту невероятно амбициозную цель на несколько конкретных задач.

1. Разработать комплексную SMM-стратегию для четырех ключевых платформ: ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс.Дзен и Telegram.
2. Увеличить количество подписчиков во всех соцсетях минимум на 300% за 6 месяцев.
3. Добиться роста охвата аудитории в ВК до 50 000 пользователей ежемесячно.
4. Повысить вовлеченность аудитории до следующих показателей: лайки — 90%, комментарии — 30%, репосты и сохранения — 30%.
5. Обеспечить стабильный приток трафика на сайт из социальных сетей.

Мы не верим в шаблонные решения. Каждый клиент для нас — это отдельная вселенная со своими законами и правилами. Отсюда тщательная работа не только с характеристиками продукта, но и с целевой аудиторией, конкурентами.
В итоге мы разработали уникальную стратегию, учитывающую и специфику бизнеса, и особенности целевой аудитории «Оптического уюта».

Мы создали детальный контент-план, который учитывал не только маркетинговые цели клиента, но и сезонность спроса на оптику, актуальные тренды в офтальмологии и даже лунный календарь (да, мы настолько углубились в тему). Вот фрагмент контент-плана:

Ключевые рубрики — «Опрос», «Факт», «Важно знать», «Бренды/Модели», «Совет».
Также разработали серии постов. Примеры контента:
– «Оптические иллюзии» — серия, демонстрирующая удивительные возможности человеческого зрения.
– «Звездная оптика» — обзоры очков, которые носят селебрити (спойлер: даже Киану Ривз иногда надевает очки).
– «Линзы vs Очки: Битва титанов» — юмористическое противостояние двух способов коррекции зрения.
– «Оптический словарь» — разборы сложных терминов из мира оптики простым языком.

Мы привлекли профессионального фотографа и двух дизайнеров, специализирующихся на предметной съемке. Результат — визуалы, которые хочется рассматривать часами. Мы играли с отражениями, преломлениями света и даже создали серию микровидео, демонстрирующих процесс изготовления очков от А до Я.

Разработали серию интерактивных механик для вовлечения аудитории. Например, квест «Найди свои идеальные очки», где пользователи проходили тест и получали персонализированные рекомендации по выбору оправы. Или конкурс «Сделай селфи в самых безумных очках», где победитель получал сертификат на покупку в «Оптическом уюте».

Мы использовали все возможности таргетированной рекламы ВКонтакте. В первую очередь это поиск look-alike аудиторий и ретаргетинг на пользователей, посещавших офтальмологические сайты, группы, сообщества, каналы. Особый акцент был сделан на аудитории 18–35 лет, которая наиболее активна в социальных сетях и при этом часто сталкивается с проблемами зрения из-за постоянного использования гаджетов.

Мы не просто достигли поставленных целей, мы их перевыполнили. Вот сухие цифры, за которыми стоят бессонные ночи, литры кофе и тонны креатива экспертов.

С нескольких сотен до 11 000 человек. Это не опечатка, мы действительно добились 37-кратного роста.

Стабильно держится на уровне 50 000 уникальных пользователей ежемесячно.

С нуля до 4000 подписчиков. И это не боты, а реальные люди, активно комментирующие и участвующие в обсуждениях.

Лайки — 150% (превзошли план на 40%), комментарии — 35% (превзошли план на 5%), репосты и сохранения — 42% (превзошли план на 12%).

Рост на 420% по сравнению с периодом до начала нашей работы.


Но самое главное даже не цифры, а реальный бизнес-эффект. По словам владельцев «Оптического уюта», количество новых клиентов, пришедших из социальных сетей, увеличилось в 5 раз. А средний чек вырос на 30% благодаря тому, что мы смогли донести до аудитории ценность premium-линз и дизайнерских оправ.