Клиника НАКФФ

Медицинская клиника НАКФФ — современный многопрофильный медицинский комплекс, расположенный в Москве. Клиника предлагает полный спектр услуг в области диагностики и лечения заболеваний, профилактики и реабилитации.

Основные преимущества клиники:

• Команда высококвалифицированных специалистов
• Применение инновационных методов диагностики и лечения
• Современное оборудование
• Комплексный подход к лечению пациентов
• Индивидуальный подход к каждому случаю
• Комфортные условия пребывания пациентов

Несмотря на высокий уровень оказываемых услуг, НАКФФ столкнулась с рядом проблем в области продвижения и привлечения новых пациентов.

1. Низкая узнаваемость бренда клиники среди целевой аудитории.
2. Недостаточное присутствие в социальных сетях, очень низкая активность существующих аккаунтов.
3. Отсутствие стратегии продвижения в соцсетях.
4. Неэффективное использование имеющихся каналов коммуникации с потенциальными пациентами.
5. Слабая вовлеченность аудитории, низкий уровень доверия к клинике в онлайн-пространстве.
6. Отсутствие системного подхода к созданию контента в социальных сетях.
7. Недостаточное информирование аудитории о преимуществах клиники, используемых методах лечения, достижениях врачей.
8. Отсутствие персонализированного подхода в коммуникации с подписчиками в социальных сетях.
9. Неоптимизированные профили организации в социальных сетях, не отражающие в полной мере профессионализм клиники.
10. Отсутствие анализа эффективности существующих стратегий продвижения.

Для решения выявленных проблем поставили задачи:

• Разработать комплексную стратегию SMM-продвижения клиники НАКФФ во всех социальных сетях, где присутствует организация: «Нельзяграм», «Запрещенбук», ВКонтакте.
• Привести к единому стилю оформление всех аккаунтов клиники в социальных сетях.
• Разработать контент-план, учитывающий специфику каждой социальной сети и интересы целевой аудитории.
• Увеличить охваты постов, а также вовлеченность аудитории в социальных сетях.
• Повысить узнаваемость бренда НАКФФ.
• Сформировать имидж клиники как эксперта в области современной медицины, особенно в сфере онкологии.
• Наладить эффективную коммуникацию с подписчиками, повысить уровень доверия к клинике.
• Увеличить количество подписчиков во всех социальных сетях.
• Разработать систему аналитики для оценки эффективности SMM-продвижения.
• Настроить таргетированную рекламу для привлечения целевой аудитории.
• Организовать регулярную публикацию качественного, разнообразного контента.
• Внедрить инструменты для сбора обратной связи от пациентов.

Для достижения поставленных задач мы разработали стратегию SMM-продвижения. Для клиники НАКФФ это был, несомненно, новый опыт.

1. Провели аудит социальных сетей клиники и основных конкурентов:

• Изучили целевую аудиторию и ее поведение в социальных сетях
• Проанализировали конкурентов, их стратегии в социальных сетях
• Выявили сильные и слабые стороны в контенте и коммуникации

2. Cформировали команду

• Аккаунт-менеджер
• Контент-менеджер
• Копирайтер
• Дизайнер
• Таргетолог
• Специалист по аналитике и техническим задачам

3. Разработали стратегию

• Определили KPI для каждой социальной сети
• Разработали контент-план с учетом специфики каждой соцсети
• Сформулировали tone of voice для коммуникации с аудиторией
• Определили форматы контента

4. Оптимизировали профили

• Доработали оформление групп в социальных сетях
• «Запрещенбук»: обновлена информация о компании
• ВКонтакте: добавлено меню сообщества
• «Нельзяграм»: аккаунт переведен на бизнес-профиль и привязан к «Запрещенбуку»
• Созданы единые визуальные элементы для всех социальных сетей

5. Работали с аудиторией

• Установили пиксели «Запрещенбука» и ВКонтакте на сайт
• Провели чистку аудиторий от заблокированных аккаунтов
• Настроили автоматическую отписку от невзаимных подписчиков в «Нельзяграме»
• Разработали парсеры для сбора целевой активной аудитории

6. Создали актуальный контент

• Разработали визуальную концепцию, рубрикатор, контент-план, сделали обложки для оформления сообществ, меню
• Создали серию информационных постов о различных заболеваниях, методах их лечения
• Подготовили интервью с ведущими врачами клиники
• Разработали визуальные материалы (инфографики, фотографии, видео) для публикаций

7. Настроили отложенный постинг

• Определили оптимальное время публикации поста для каждой социальной сети
• Настроили систему автопостинга для обеспечения регулярности публикаций

8. Рекламировали

• Настроили таргет с учетом социально-демографических признаков и гео
• Запустили рекламные кампании для привлечения новых подписчиков
• Организовали участие в тематических обсуждениях по медицинской тематике

9. Коммуницировали с аудиторией в режиме 24/7

• Наладили систему быстрых ответов на комментарии
• Организовали регулярные онлайн-консультации с врачами клиники
• Запустили интерактивные форматы взаимодействия с подписчиками (опросы, викторины)

10. Погрузились в отчеты

• Подключили системы развернутой аналитики по API
• Разработали форматы отчетов
• Настроили сбор ключевых метрик эффективности

В результате реализации комплексной стратегии SMM-продвижения клиника НАКФФ получила выдающийся результат.