Кейс SMM
МТС Банк
Информация о проекте
Клиент:
МТС Банк
Сфера бизнеса:
Банк
География:
Россия
Рубрика:
SMM
Поделиться кейсом
Кейс SMM
МТС Банк

ПАО «МТС-Банк» (ранее АКБ «МБРР» (ОАО)) универсальный коммерческий банк, входящий в число крупнейших банков России. Приоритетными направлениями деятельности банка выступают розничное и корпоративное кредитование, обслуживание счетов юрлиц, операции на рынке межбанковского кредитования и на валютном рынке, выпуск пластиковых карт, привлечение средств граждан во вклады.

В социальных сетях банк рассказывает про изменения в мире бизнеса, продукты и акции, которые нельзя пропустить. Обсуждает насущные проблемы предпринимательства и отвечает на вопросы клиентов.

Задачи

Разработать стратегию продвижения в социальных сетях для подразделения МТС Банк Твой Бизнес. Привлечь участников в сообщества ВКонтакте, Facebook, Одноклассники. Увеличить охват и активность аудитории банка в социальных сетях.

Вести ежедневную, еженедельную, ежемесячную аналитику сообществ, создавать отчетность, предлагать новые пути развития. Настроить таргетированную рекламу, поддержать медийные активности банка, увеличить целевой трафик на сайт.

Поддержать высокую репутацию направления «бизнес», настроить коммуникацию с клиентами через социальные сети.

6
В 6 РАЗ ВЫРОС
ОХВАТ
СООБЩЕСТВ
30
В 30 РАЗ ВЫРОСЛО КОЛИЧЕСТВО
ПОДПИСЧИКОВ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
80
В 80 РАЗ УВЕЛИЧИЛАСЬ
АКТИВНОСТЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
10
В 10 РАЗ ВЫРОСЛА
КОНВЕРСИЯ
В ЗАЯВКИ
Охват
Виральный и рекламный охват
в социальных сетях.
Было
Стало
Подписчики
По сравнению с периодом до проведения работ.
Было
Стало
Активность
Сводное количество действий пользователей во всех сообществах: лайки, репосты,
комментарии, обсуждения, сохранения, упоминания.
Было
Стало
Конверсия
Целевые обращения клиентов из социальных сетей.
Было
Стало
Решение

В результате совместно разработанной стратегии, принято решение сфокусироваться на создании финансового сообщества для людей, которые интересуются миром бизнеса. Журнал про деньги.

Каждый читатель может задать вопрос про бизнес и получить квалифицированный ответ от специалистов: как подключить эквайринг, как организовать доставку в интернет-магазине, кому подходит налог для самозанятых и остальные насущные проблемы, с которыми предприниматели сталкиваются каждый день.

Стратегия

Создание стратегии продвижения МТС Бизнес в социальных сетях мы начали с анализа конкурентов и интересов целевой аудитории. Главной идеей отстройки от конкурентов стало создание специального рубрикатора основанного на актуальной, достоверной, исчерпывающей информации о расходах и доходах для физических и юридических лиц. Создание собственного сообщества экспертов. Возможность предложить свой материал для публикации. Привлечение к сотрудничеству лучших журналистов финансового мира.

Разработан план реализации SMM-стратегии:

Схема реализации SMM-стратегии

На базе данного алгоритма составлена концепция ведения социальных сетей, сформирован стиль подачи материала, разработан контент-план, график выхода материалов, создан единый визуальный стиль.

Рубрики

Контент-стратегия включает в себя два основных направления: материалы о бизнесе и продвижение услуг банка.

Новости из мира бизнеса

Рассказываем вдохновляющие новости из мира бизнеса со ссылками на источник. Основная задача - держать аудиторию в курсе мировых трендов в новых технологиях, западном бизнесе.
Источники: HBR, TechCrunch, The Verge, Inc.com, Forbes.com

Зачем?
  • Реальные советы - это то, за чем предприниматели возвращаются снова и снова.

Marketing Helper

Даем нашим читателям крутые маркетинговые инсайты для малого бизнеса:

  • Как без бюджета продвинуть бизнес и получить новых клиентов;
  • Как правильно выбрать подрядчика на маркетинг;
  • В какие интернет каналы идти, если ты фрилансер и хочешь прорекламировать свои услуги;
Зачем?
  • Реальные советы - это то, за чем предприниматели возвращаются снова и снова

Подборки бизнес кейсов

Раз в неделю рассказываем о кейсах, факапах предпринимателей в индустриях, которые применимы для сферы деятельности основного числа клиентов.

Рассказываем о тернистом пути предпринимателей, которые ошибаются, встают на ноги, снова ошибаются, и снова встают ради пути к цели.

Зачем?
  • Вдохновить аудиторию;
  • Сделать так, чтобы за новыми кейсами люди возвращались в сообщества.

Спроси у предпринимателя

Раз в 2 недели мы устраиваем прямой эфир с успешным предпринимателем сегмента МСБ и даем возможность аудитории задать любой интересующий вопрос и спросить совета.

Зачем?
  • Увеличить engagement rate;
  • Наладить диалог с аудиторией;
  • Очеловечить продукт.

Оптимизация рабочего процесса

Рассказываем лайфхаки, которые помогут оптимизировать рабочие процессы.

  • Как не отвлекаться на уведомления;
  • Как планировать задачи;
  • Как сравнивать банковские предложения.
Зачем?
  • Увеличить engagement rate;
  • Наладить диалог с аудиторией;
  • Очеловечить продукт.

Бизнес-книги, бизнес-ивенты и обучение

В коротком изложении рассказываем про книги, нужные каждому предпринимателю. Разыгрываем промокоды на Ozon, Smartreading и Лит. рес.

Подбираем конференции, на которые можно пойти для прокачки себя самого, а также обсуждаем обучалки для маркетологов, продакт-менеджеров и фрилансеров.

Зачем?
  • Увеличить engagement rate;
  • Наладить диалог с аудиторией;
  • Очеловечить продукт.

Медитация

Самозанятость или фриланс - это постоянный стресс.
Делимся с подписчиками секретами медитации, стрессоустойчивости и пошагово, один раз в неделю рекомендуем практики, помогающие прокачивать осознанность и отдыхать от постоянных размышлений про бизнес.

Зачем?
  • Увеличить engagement rate;
  • Наладить диалог с аудиторией;
  • Очеловечить продукт.
Привлечение аудитории

Рост подписчиков

Для привлечения подписчиков в сообщества банка мы разработали несколько механик:

  • Прямая таргетированная реклама в Facebook, ВКонтакте, MyTarget, направленная на набор подписчиков по look-a-like от существующей базы;
  • Конкурсы и активации;
  • Кросс-промо механики;
  • Интеграции с блогерами/предпринимателями в ВКонтакте и Facebook;
  • Бустинг постов из сообществ;
  • Парсинг сообществ через Церебро и таргетинг по лидерам мнений в ВК.

Рост вовлеченности

Для роста активности подписчиков мы разработали следующие механики:

  • Бизнесу к бизнесу. Одни предприниматели в комментариях отвечают на вопросы других;
  • Бизнес-кейсы и бизнес-задачи. Предложи свое решение и получи приз;
  • Напишите про лучшее место для отдыха от рутины;
  • Пост с рекламой своих услуг;
  • Поделись своим кейсом.
Разработка интерактивных тестов

Тест - это прослойка между продуктом и пользователями, на которую ведется трафик из социальных сетей. Внутри теста пользователей можно сегментировать и настраивать ретаргетинговые кампании.

Структура теста

Пользователь генерирует 2-3 друзей с помощью одного шера. Это также позволяет уменьшить стоимость целевых действий. В среднем, органический рост трафика растет на 15-30% из-за продвижения теста.

Как работает виральный эффект интерактивных тестов

Пример теста — проверка знаний предпринимателей

Насколько ты сможешь увеличить свою выручку?

Пользователь становится генеральным директором стартапа / корпорации, внутри которой куча хаоса: нет процессов, нет понимания того, как считать экономику проекта, нет понимания того, как можно увеличить выручку и выйти в плюс. Его задача — правильно отвечать на вопросы, находя уникальные пути решения проблем, с которым сталкивается бизнес.

Внутри теста есть показатель выручки, если ответ правильный — выручка растет. Если неправильный — падает.

Пример вопроса для теста
Пример вопроса для теста

Примеры результата теста

Вы — Ответственный капитан

Нечего и говорить – вы держите крепко руку на руле своего бизнеса, зная всё о состоянии своей команды и просчитывая наперед маршруты потенциальных клиентов.

Присоединяйтесь к МТС-банку, с нами вы сможете намного лучше управлять бизнесом онлайн ;)

Зарегистрируйте карту и получите МТС кассу за 1 рубль, 4000 рублей на рекламу и многое другое!

Выручка: 10 230 350 рублей
Вы — Советский хардкорщик

Методы вашего управления остались только в тех банках, в которые Кашпировский когда-то заряжал тонны крановой воды. Навряд ли такая политика может привести дело к успеху даже на краткосрочной основе.

Присоединяйтесь к МТС-банку, с нами вы сможете намного лучше управлять бизнесом онлайн ;)

Зарегистрируйте карту и получите МТС кассу за 1 рубль, 4000 рублей на рекламу и многое другое!

Выручка: - 2 310 000 рублей
Еженедельная отчетность

В еженедельном отчете мы предоставляем исчерпывающие данные по всем активациям, выполненным KPI и числовым показателям.

  • Коммуникация с подписчиками;
  • Аналитика целевой аудитории;
  • Количество подписчиков;
  • Новые идеи конкурсов и активаций;
  • Новые идеи по формату контента;
  • Новые концепции по продвижению;
  • Анализ и выводы по конкурентам;
  • Engagement Rate;
  • Общий охват;
  • Рекламный охват;
  • Самые популярные;
  • Самые непопулярные публикации;
  • Аффинитивность аудитории;
  • Аналитика контента;
  • Анализ аудитории.
Итоги

В результате внедренной стратегии в десятки раз выросла аудитория сообществ МТС Бизнес в социальных сетях. Многие KPI достигнуты в 2 и более раза быстрее планируемого времени.

Динамика роста показателей по всем сообществам за год
  • Рост охвата сообществ в 6 раз. Виральный и рекламный охват материалов в социальных сетях.
  • Аудитория в социальных сетях выросла в 30 раз. По сравнению с периодом до проведения работ.
  • Рост активности аудитории в 80 раз. Сводное количество действий пользователей: лайки, репосты, комментарии, обсуждения, сохранения, упоминания.
  • В 10 раз выросла конверсия в целевые обращения клиентов из социальных сетей.

Удалось наладить и оптимизировать процессы работы с обращениями клиентов в социальных сетях. Подключены системы сбора статистики и парсинга целевой аудитории, благодаря чему удалось настроить аналитику сообществ в реальном времени.

Оставайтесь на связи
Просто напишите привет :)
Расскажите о вашем проекте. Что хотите сделать, что уже сделали, что получилось или не получилось.
Мы открыты для партнерства. Присылайте ваши предложения.
Адрес
125212, г. Москва,
Головинское ш., д. 13, кор. 2
Давайте поговорим
Мы работаем
ПН - ПТ 9:00 - 18:30
СБ 10:00 - 15:00
Спасибо!
Мы получили сообщение, сейчас его прочтем и свяжемся с вами.
А пока, полистайте наши кейсы
Посмотреть кейсы
Нам доверяют
Отзывы клиентов
За 10 лет работы мы накопили более 500 000 опубликованных материалов, провели более
30 000 рекламных кампаний, сделали более 120 000 онлайн-продаж для наших клиентов.
Кейсы
Посмотрите другие кейсы Arrivo Media