LDD

Российская юридическая компания, которая успешно функционирует на рынке юридических и консультационных услуг более 12 лет.

По оценкам экспертов входит в состав ведущих юридических компаний России в области землепользования и недвижимости, строительства и инжиниринга, а также урегулирования споров и судебных разбирательств.

Компания использует собственные ресурсы и ноу-хау, а также отечественный и зарубежный опыт. Эксперты по вопросам недвижимости и строительства применяют передовые методики и инновационные подходы, предоставляя независимые и объективные рекомендации.

С нуля создали и настроили сообщество LDD на Facebook. По желанию клиента другие социальные сети развивать не стали. Проанализировали и сегментировали целевую аудиторию компании. После переговоров с клиентом выделили основные конкурентные преимущества и сформировали стратегию продвижения. Разработали оформление, контент-план и тайминг публикаций.

Настроили и запустили таргетированную рекламу, договорились о публикациях в смежных тематических сообществах. Отслеживали и корректировали рекламные кампании.

Целевую аудиторию разделили на две группы:

• Действующие и потенциальные клиенты
• Профессионалы отрасли

Для каждой группы спланировали стратегию привлечения и удержания. Рекламную кампанию нацелили на прирост потенциальных клиентов в группу, а специалистов приглашали с помощью агентов влияния. Для удержания участников в сообществе создали рубрикатор, в который вошли развлекательные, информационные и продающие публикации.

Обозначили и согласовали с клиентом главные цели:

• создать и настроить сообщество;
• разработать рубрикатор, креативы, настроить постинг;
• настроить рекламные кампании;
• вести ежедневный мониторинг социальных сетей;
• оказывать консультационную поддержку клиентов;
• обеспечить лиды из социальной сети.

Для решения поставленных задач сформировали команду из семи человек: аккаунт-менеджер, редактор, автор, корректор, дизайнер, таргетолог и специалист клиентского сервиса (режим работы: ежедневно с 9:00 до 19:00).

Разработали систему коммуникации с клиентом, общались в WhatsApp, стратегические вопросы решали по e-mail, периодически устраивали онлайн-конференции. Для работы с заявками создали систему триггеров в Google Docs. Согласование материалов перед публикацией организовали во ВКонтакте.

Акцент в продвижении сделали на основных услугах юридической фирмы:

• Урегулирование споров и судебных разбирательств
• Консультационные услуги
• Управление собственностью
• Землепользование и недвижимость
• Строительство и инжиниринг
• Инфраструктура и ГЧП

Важной задачей было продемонстрировать прозрачность работы юридической компании и профессионализм сотрудников. Для этого публиковали информацию о юристах и отзывы клиентов.

Креативы разработали в соответствии с брендбуком. Перед публикацией все материалы согласовывались с клиентом.

Мониторинг осуществляли ежедневно с 9 утра до 7 вечера. Разработали коммуникационную матрицу и тонн-офф. Время реагирования в рабочие часы составляло не более 10 минут. Все обращения фиксировали в базе для упрощения дальнейшей работы. В зависимости от типа обращения совершали дальнейшие действия: либо присылали контакты и суть обращения клиенту, либо отвечали самостоятельно.

Большую часть вопросов мы получали в личные сообщения. Для поддержания высокой активности в сообществе мы вступали в диалоги под постами от имени компании и от агентов влияния.

В результате SMM-продвижения компании LDD нам удалось добиться поставленных целей: качественных лидов и трафика на сайт из социальной сети.

• Активность аудитории выросла в 18 раз. Сводное количество действий пользователей во всех сообществах: лайки, репосты, комментарии, обсуждения, сохранения, упоминания.
• В 20 раз увеличилось количество заявок из социальных сетей. Динамика достижения цели «отправить заявку» по источнику трафика: социальные сети.
• В 15 раз увеличился трафик на сайт. Ежемесячный органический прирост целевых посетителей сайта бренда из социальных сетей.
• В 30 раз вырос виральный и рекламный охват материалов. По сравнению с периодом до проведения работ.

Запустили и настроили эффективную группу юридической фирмы LDD на Facebook. В связи с положительным результатом по приросту активности и заявкам клиент принял решение в дальнейшем поддерживать сообщество самостоятельно.