МКК Кнопка

«Кнопка Деньги» — известная компания, которая относится к финансовой нише. Основным направлением деятельности является предоставление краткосрочных займов физическим лицам посредством онлайн-платформы.

«Кнопка Деньги» позиционирует себя как инновационный финтех-проект, предлагающий услуги микрокредитования с использованием передовых технологий. Ключевой особенностью сервиса является полностью автоматизированный процесс рассмотрения заявок и принятия решений о выдаче займа. Сервис позволяет значительно сократить время от подачи заявки до получения денежных средств клиентом. Компания далеко не первый год на рынке, а значит — надежна. Число выданных займов уже давно перевалило за сотни тысяч, гасятся — более 50%. И вопреки стереотипам, такие микрокредиты безопасны для клиентов.

На момент обращения к нам «Кнопка Деньги» уже зарекомендовала себя как надежный игрок на рынке микрофинансирования, однако компания столкнулась с рядом вызовов в области digital-маркетинга, и в частности с челленджами продвижения в социальных сетях.
Несмотря на активное развитие онлайн-сервиса, присутствие компании в социальных сетях было минимальным. Существующие аккаунты бренда ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram характеризовались низкой активностью, незначительным количеством подписчиков.
Отсутствие стратегии контент-маркетинга убивало все усилия. Публикации в социальных сетях носили рандомный характер, отсутствовала система в подаче информации, единый стиль коммуникации с аудиторией.
Неэффективное использование рекламных инструментов было заметно. Таргетированная реклама настраивалась без учета специфики финансового сектора, особенностей целевой аудитории.
Существующий контент не вызвал отклика у подписчиков, что выражалось в минимальном количестве лайков (пара штук на запись), комментариев, репостов.
Обращения клиентов в социальных сетях часто оставались без ответа или обрабатывались с существенными задержками (несколько дней — был антирекорд), что негативно сказывалось на репутации бренда.

Действия в социальных сетях не были синхронизированы с другими маркетинговыми каналами, что снижало общую эффективность продвижения.
Сложности с соблюдением законодательных требований к рекламе финансовых услуг в социальных сетях привели к тому, что от таргета со временем отказались. Возникали сложности при прохождении модерации рекламных материалов, что ограничивало возможности продвижения.
Мы сразу провели подробный аудит. Перед нами появился список конкретных шагов.

Конечной целью реализации поставленных задач было увеличение количества подписчиков в социальных сетях — в 10 раз, достижение показателя вовлеченности (ER) на уровне 5%, а также обеспечение не менее 20% трафика на сайт компании из социальных сетей в течение 3 месяцев.

Для решения поставленных задач мы разработали комплексную стратегию продвижения.

Мы провели редизайн сообществ компании в ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram. Был разработан уникальный визуальный стиль, который мы условно называли «Финансовый минимализм 2.0». Основные его элементы:

• Использование современной цветовой палитры с преобладанием оттенков, ассоциирующихся с надежностью и финансовым благополучием.
• Внедрение авторских иконок, иллюстраций, визуализирующих ключевые преимущества сервиса.
• Разработка шаблонов для различных типов контента, обеспечивающих единообразие визуального оформления.

Мы оптимизировали структуру сообществ. Разработали систему навигации через меню, позволяющую пользователям быстро находить нужную информацию.

Мы создали детальный контент-план на 3 месяца, предусматривающий публикацию 15 постов в месяц для каждой платформы.

Контент-план включал следующие категории:

• Продуктовый контент (30%). Посты о преимуществах сервиса, новых функциях, специальных предложениях.
• Образовательный контент (25%). Серия публикаций «Финансовый ликбез», разъясняющая сложные финансовые термины простым языком.
• Развлекательный контент (20%). Мемы на финансовую тематику, интересные факты из мира финансов, юмористические зарисовки.
• Имиджевый контент (15%). Истории успеха клиентов, интервью с сотрудниками компании, публикации о корпоративной культуре.
• Интерактивный контент (10%). Опросы, викторины, конкурсы для повышения вовлеченности аудитории.

Для каждого типа контента были разработаны уникальные рубрики, например:

• «Кнопка спасения» — истории реальных клиентов о том, как заём помог им в сложной ситуации.
• «Финансовый словарь» — объяснение финансовых терминов на примерах из повседневной жизни.
• «Деньги говорят» — серия мемов, где купюры комментируют актуальные экономические новости.

Разработали комплексную стратегию таргетированной рекламы, учитывающую специфику финансового сектора:

• Создали детальные портреты целевой аудитории, разработали для каждого сегмента уникальные креативы.
• Использовали комбинацию таргетингов: интересы, поведение, look-alike-аудитории на основе базы существующих клиентов.
• Применили технологию динамического ретаргетинга для показа персонализированных объявлений пользователям, проявившим интерес к сервису.
• Разработали систему UTM-меток для точного отслеживания эффективности каждого рекламного объявления.

Особое внимание было уделено соблюдению законодательных требований:

• Мы подготовили полный пакет документов для прохождения модерации в рекламных кабинетах социальных сетей.
• Разработали специальные шаблоны объявлений, учитывающие требования о размещении информации о полной стоимости кредита (ПСК).
• Внедрили систему автоматической проверки рекламных материалов на соответствие требованиям ФЗ «О рекламе». Всё вышесказанное отражалось и в креативах.

Мы разработали комплексную систему управления коммуникациями с клиентами в социальных сетях.

• Внедрили CRM-систему, интегрированную с социальными сетями, для эффективного управления обращениями клиентов.
• Разработали коммуникационную матрицу с детальными сценариями ответов на различные типы обращений.
• Организовали круглосуточную работу команды операторов, обеспечив среднее время ответа не более 15 минут.

Внедрили систему автоматических уведомлений для оперативного реагирования на негативные отзывы, плохие ситуации.

После 6 месяцев работы получили результаты:

1. +4000 подписчиков
2. Engagement rate достиг космических 5,8%
3. 2 млн человек — охват материалов
4. Рост конверсии из социальных сетей +1500%
5. Время ответа на обращения клиентов в соцсетях сократилось до 5 минут

Мы получили рост всех показателей.

Рост вовлеченности был заметен уже на старте работы:

Рост охвата порадовал уже на первых этапах — от пары тысяч он приблизился к 250 000 человек: