Быстроденьги

МФК «Быстроденьги» — крупнейший игрок на российском рынке микрофинансирования, чья история началась 16 лет назад. За эти годы компания превратилась в технологичную финансовую организацию федерального масштаба, располагающую внушительной сетью более чем из 100 офисов по всей России. На сегодняшний день клиентская база «Быстроденьги» насчитывает 7 млн активных пользователей, а общая сумма выданных займов превысила 111 млрд рублей. Компания активно развивает цифровые сервисы, о чем свидетельствуют 2,4 млн установок мобильного приложения и более 50 собственных IT-продуктов. Особую гордость вызывает 35-е место в престижном рейтинге работодателей по версии hh.ru, что подтверждает высокие стандарты корпоративной культуры организации, в которой трудятся 2000 профессионалов.

Когда «Быстроденьги» обратились к нам в ArrivoMedia, digital-присутствие компании находилось в состоянии, требующем оптимизации. Несмотря на внушительную клиентскую базу, довольно сильные позиции на рынке, социальные сети компании демонстрировали низкие показатели эффективности. Уровень вовлеченности подписчиков едва достигал 1,2%, что критически мало для финансового сектора. Конверсия из социальных сетей в целевые действия находилась на отметке 0,5%, что не соответствовало потенциалу каналов. Визуальное оформление сообществ страдало от отсутствия единой концепции, а информация об услугах была представлена хаотично и неструктурированно. Требовалось комплексное переосмысление присутствия бренда в социальных медиа.

Нам предстояло не просто увеличить количественные показатели, но создать эффективные каналы коммуникации с целевой аудиторией, способные генерировать стабильный поток заявок на займы. Отдельное внимание мы уделили формированию узнаваемого визуального стиля, который бы отражал технологичность, а также надежность компании. Важной задачей стало создание интуитивно понятной системы навигации по услугам компании в социальных сетях.

Первым этапом работы стала разработка контент-стратегии.

Мы провели анализ целевой аудитории, изучили поведенческие паттерны и информационные потребности потенциальных клиентов МФО. На основе полученных данных создали контент-план, учитывающий все аспекты коммуникации: от образовательных материалов по финансовой грамотности до прямых промопостов об услугах компании. Особое внимание уделили разработке уникальных форматов контента, интегрировали инфографику и анимационные ролики, которые позволили существенно повысить вовлеченность аудитории.
В области визуального оформления провели работу по созданию единой системы дизайна, соответствующей брендбуку компании, но при этом адаптированной под специфику социальных сетей.
Мы разработали библиотеку визуальных элементов, создали серию шаблонов для регулярных рубрик, внедрили анимированные компоненты, которые значительно повысили привлекательность контента для пользователей.

Создали навигацию в меню группы, настроили разделы, добавили товары.

Сделали удобный виджет с предложениями компании.

Разработали визуальную концепцию материалов в соответствии с брендбуком.

Отдельным направлением работы для нас стала техническая оптимизация сообществ. Мы полностью переработали структуру меню групп ВКонтакте и Telegram, создали удобную систему навигации по разделам и внедрили интерактивный виджет с актуальными предложениями компании. Была настроена комплексная система автоматизации публикаций, позволяющая поддерживать стабильный поток качественного контента.

Мы добились высокого CTR в рекламе, в среднем 0,8. В некоторых РК CTR доходил до 5%. Конверсия в выдачу займов по переходам из социальных сетей выросла с 0,5 до 3%.

Реализованные решения привели к впечатляющим результатам. Показатель вовлеченности аудитории вырос почти в 4 раза — с 1,2 до 4,6%, что является исключительным результатом для финансового сектора. Базу подписчиков увеличили на 4000 человек, при этом важно отметить, что это исключительно целевая аудитория, заинтересованная в услугах компании.

Рост подписчиков в ВК и ТГ составил 4000 человек.

ER вырос с 1,2 до 4,6%. В 4 раза выросла вовлеченность аудитории.

Охват целевой аудитории составил более 4 млн человек.

Рост конверсии выданных займов из соцсетей составил 600%.

Помимо количественных показателей, важно отметить качественные изменения в восприятии бренда. Нам удалось сформировать образ современной, технологичной компании, которой доверяют клиенты. Социальные сети превратили в эффективный канал коммуникации с целевой аудиторией, генерирующий стабильный поток заявок на займы.
Данный проект наглядно демонстрирует, как профессиональный подход к SMM-продвижению может трансформировать digital-присутствие финансовой организации и значительно улучшить ключевые бизнес-показатели. Опыт работы с «Быстроденьги» подтверждает: даже в таком консервативном секторе, как финансовые услуги, социальные сети могут стать эффективным инструментом привлечения, а затем удержания клиентов — при условии грамотной стратегии и профессиональной реализации.