Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы даёте своё согласие на работу с этими файлами.
РУБРИКИ
УСЛУГИ
БЛОГ
Как стать любимым клиентом рекламного агентства
Если мы скажем, что одинаково любим всех клиентов, мы солжем...
Удалить нельзя ответить: как работать с комментариями в соцсетях
Где поставить запятую и нужно ли? Без лишних слов. Погружаемся в типологию комментариев...
Как рассказывать про работу завода в соц. сетях, чтобы подписывались не только сотрудники
Рассказываем, как мы с нуля мы вышли на охват в 50 000 человек, заменили корпоративное СМИ и потеряли 3 авторов...
ПОДПИШИТЕСЬ
Сервисы мониторинга
Сравниваем ручной или автоматический мониторинг и популярные сервисы. Выясняем, зачем некоторые агентства пишут свои системы мониторинга и как они работают.
Содержание
Мониторинг упоминаний помогает понять, что, сколько и в каком ключе говорят о бренде/продукте. А также проводить оперативную работу с негативом.
70% людей мониторят отзывы перед тем, как совершить покупку. Это еще раз подтверждает необходимость и значимость работы с упоминаниями.
70% людей мониторят отзывы перед тем, как совершить покупку. Это еще раз подтверждает необходимость и значимость работы с упоминаниями.
Ручной мониторинг
Его плюсы в том, что можно бесплатно, точно и достоверно найти узкие места в воронке продаж. Минус — отнимает много времени
Вручную и бесплатно упоминания можно контролировать так:
- С помощью поисковиков, используя связку «отзывы+запрос», можно получить срез по множеству площадок. Запрос: отзывы, конкретный продукт, ФИО руководителя или сотрудника, название компании конкурента и т.д.
- Поиск в соцсетях (Facebook, Instagram, ВКонтакте) — здесь можно вручную искать упоминания по определенному ключевому слову.
- Google Alerts — его стоит использовать, если вы уже нашли сервис. Он сообщит, когда обнаружит в индексе название вашего бренда или имени.
- «Яндекс.Блоги» — преимущество в том, что он индексирует все сегменты интернета.
- Продвинутый поиск — не забывайте, что и в Google, и в Яндекс есть свой встроенный язык запросов, позволяющий получать более точные результаты.
Ручной мониторинг хорошо подходит для небольших брендов, о которых появляется не так много упоминаний.
Автоматические сервисы мониторинга
Если ваша компания уже на слуху и активно ведет свою деятельность, вручную отслеживать упоминания, а тем более оперативно на них реагировать сложно. Вероятность что-то упустить гораздо выше. В таком случае отличное решение — автоматические сервисы мониторинга.
Преимущества
- Оперативный сбор данных
- Классификация упоминаний
- Охват широкого сегмента целевой аудитории
- Наглядность и понятность результатов, выведение их в таблицы Excel
- Экономия времени
Недостатки
- Не сканируют неиндексируемые страницы
- Не сканируют страницы, на которых в отзыве не встречается названия бренда (в этом случае можно обратиться к ручному мониторингу)
- Хорошие сервисы достаточно дорогие
Обзор автоматических сервисов мониторинга
Парочка лайфхаков, которые помогут эффективнее работать с упоминаниями
Лайфхак 1
Если сейчас вы только на стадии создания компании или бренда, постарайтесь выбрать для названия не суперпопулярное и общеупотребимое слово. С поиском таких упоминаний будет меньше хлопот.
Лайфхак 2
Найти негативный отзыв — хорошо, но еще лучше — вообще не допустить его попадания в открытый доступ. По максимуму собирайте обратную связь там, где это возможно: через автоматизированные опросы, диалоги с клиентами, активные кнопки на сайте и т.д. Не оставляйте клиента наедине с проблемой или вопросом.
Зачем агентства пишут свою систему мониторинга
Некоторые агентства пишут свою систему мониторинга. Она анализирует сайты и отзовики по заданным ключевикам. Менеджеры отслеживают ее работу и получают уведомления в админке. Принцип действия таких систем одинаковый, причина создания у каждого агентства своя: кто-то делает, потому что так удобнее и эффективнее, кто-то потому, что таким способом можно сэкономить, а кто-то — чтобы повысить свой статус в глазах клиента.
Часто компании просто делают вид, что у них есть своя система мониторинга, а по факту мониторингом занимаются специалисты вручную. В любом случае у клиента есть личный кабинет, где он видит все новые отзывы. Со стороны это выглядит как автоматизированная система.
Читайте также
Услуги
Заявка
РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ
Расскажите о вашем проекте. Что хотите сделать, что уже сделали, что получилось или не получилось.
Мы открыты для партнерства. Присылайте ваши предложения.
Мы открыты для партнерства. Присылайте ваши предложения.
No1
КЕЙСЫ
100+ довольных клиентов, 1400+ реализованных проектов
СМОТРЕТЬ ВСЕ КЕЙСЫ
СМОТРЕТЬ ВСЕ КЕЙСЫ
#
С
%
\
М
(
*
:
О
~
=
^
|
Т
?
/
+
$
"
Р
&
;
~
]
8
%
Е
7
/
:
(
0
$
-
Т
?
#
"
6
%
:
!
4
Ь
(
;
#
5
"
/
%
+
3
В
0
*
&
1
?
\
~
0
)
$
С
/
9
%
#
:
^
;
7
*
+
<
Е
/
9
2
>
|
%
&
@
/
\
1
$
К
?
~
(
]
\
#
7
^
!
4
-
=
3
Е
%
*
&
+
)
~
?
0
/
-
^
:
\
2
Й
&
/
3
=
y
*
#
>
5
?
<
[
x
)
+
C
;
/
*
:
#
%
=
[
x
+
s
)
7
&
2
<
Ы
КЕЙС SMM
АЗБУКА ВКУСА
+600 % рост ER
+5000 % рост подписчиков
КЕЙС SMM
FAMILIA
+800 % вовлеченность
+3000 % посетителей
КЕЙС ORM
ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС
+70 % рост рейтингов
+500 % количество заявок
КЕЙС SMM, ORM
WEBBANKIR
+1200 % рост заявок на займы
+2000 % рост ER
КЕЙС РАЗРАБОТКА
ОС МИК ЦЕНТР +
+100 % рост трафика
+1500 % рост конверсии
КЕЙС КОНТЕКСТ, ТАРГЕТ
БРИТАНСКИЙ КОЛЛЕДЖ
+3000 лидов
+5000 подписчиков
TEXT 2
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 3
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 4
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 5
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 6
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
No2
НАШИ КЛИЕНТЫ
500+ реализованных проектов
