Почему в брендинге так важны эмоции

Уютный стаканчик эспрессо с именем, как теплое и дружеское приветствие от Starbucks, или заботливое сообщение от Инвитро «Вам пора сделать чек-ап здоровья».

Всё больше компаний акцентируют внимание на создании эмоциональной связи с клиентами, раскрывают ценности продукта/услуги — это и возможность отстроиться от конкурентов, и эффективный инструмент привлечения (и вовлечения тоже).

Чтобы бренд попал в самое сердечко и был востребован, важно понимать, как эмоции влияют на выбор клиентов.

Баттл, в котором нет победителя и побежденного. Принятие решения — это микс из эмоций и рационализма. Чем покупатель будет руководствоваться больше — чаще всего зависит от категории продукта.

Например, когда мы выбираем новый аромат в Иль Де Боте, мы больше слушаем эмоции, чем когда выбираем капли от насморка.

Раньше секрет успеха брендов был прост: презентовать продукт и его неоспоримые преимущества и, как следствие — завоевать доверие потенциальных клиентов через рационализм.

Бренд вызывал ассоциации, закладывал определенные ожидания от соприкосновения с ним, был гарантией качества. Человек знал наверняка, если он зайдёт в Starbucks, то попадет в определенную атмосферу и получит качественный напиток в именном стаканчике. Так будет и в России, и в Париже, и в Цюрихе. Поход в другую кофейню для него рискованно: «А вдруг не понравится?».

Да, бренд и сейчас является определённой гарантией качества, разница лишь в том, что брендов стало в разы больше, чем раньше. Поэтому теперь главная задача — выделиться. Эмоциями, транслированием ценностей, философии бренда.

Положительные эмоции формируют привязанность людей к бренду и лояльность. Вероятность того, что в другой раз покупатель выберет тот же товар того же бренда, возрастает в разы.

Первое, что важно сделать при выборе нужной эмоции, — проанализировать ЦА и выявить её «боли», ценности, предпочтения.

1. Что ищут и о чем мечтают ваши клиенты?
2. Какие эмоции ими движут?
3. Какими они видят себя? Какими хотят, чтобы их видели другие?

Ещё полезно будет перечитать отзывы постоянных клиентов и обратить внимание на преимущества, которую они отмечают?

Также важно исследовать конкурентов и понять, на какие болевые точки клиентов они воздействуют.

Каждое видео бренда создано таким образом, чтобы вызвать у человека эмоции. Независимо от сюжета, в главной роли всегда бутылка Coca-Cola. В рекламных роликах ее пьют друзья, влюбленные пары, футболисты, Санта, белый медведь и др.

Здесь первичен далеко не вкус газировки, а эмоции, которые она вызывает.

Coca-Cola задействует в роликах позитивные сообщения: «Open Happiness», «Thing go better with Coke» и т.д.

Важно то, что бренд не даёт пустых обещаний наподобие «Пользуйтесь кремом и все проблемы решены». Dove делает акцент на том, что ассортимент лишь поможет женщинам подчеркнуть их естественную красоту.

Миссия Dove — подарить женщинам уверенность в себе, научить их любить и принимать себя такими, какие они есть. Для этого бренд регулярно запускает всевозможные интересные кампании.

Например, в рамках проекта The Self Esteem Project бренд организует встречи с экспертами, ведет блог, где разбирает вопросы самооценки, истинной красоты, даёт поддержку жертвам буллинга и критики, сотрудничает с лидерами мнений. С проектом взаимодействуют более 20 млн женщин по всему миру.

Уолт Дисней создал сильный успешный бренд, благодаря классным навыкам сторителлинга. Только представьте, за всё время существования Диснейленд посетили более 600 млн детей и их родителей! Пребывание там дарит яркие незабываемые эмоции, возвращает в детство и ещё ближе знакомит с персонажами любимых мультфильмов.

Disney — это не только парки развлечений, но и магазины с именными товарами: игрушками, одеждой и т.д.

Миссия Walt Disney — развлекать и вдохновлять людей по всему миру через блестящий сторителлинг. В нем и креативность, и инновационные технологии, и истории других известных брендов.