Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы даёте своё согласие на работу с этими файлами.
РУБРИКИ
УСЛУГИ
БЛОГ
Как стать любимым клиентом рекламного агентства
Если мы скажем, что одинаково любим всех клиентов, мы солжем...
Удалить нельзя ответить: как работать с комментариями в соцсетях
Где поставить запятую и нужно ли? Без лишних слов. Погружаемся в типологию комментариев...
Как рассказывать про работу завода в соц. сетях, чтобы подписывались не только сотрудники
Рассказываем, как мы с нуля мы вышли на охват в 50 000 человек, заменили корпоративное СМИ и потеряли 3 авторов...
ПОДПИШИТЕСЬ
Персонализация в маркетинге
Посетитель зашел в ваш интернет-магазин за пароваркой, а вышел с тостером, соковыжималкой и йогуртницей. Стоимость чеков растет, посещаемость всё выше. Круто! Хотите? Мы подготовили руководство по внедрению персонализации.
Содержание
Персонализацию могут внедрить только крупные бренды?
Это не так. Маркетплейсы и сайты крупных брендов имеют свои программные решения для этой цели. Но через CDP (платформы клиентских данных) запустить показ персонализированного контента сможет даже небольшой интернет-магазин. Таких платформ много, но принцип их един — они дают возможность сделать UX-изменения на сайте без IT-специалистов. Данные для формирования оффера для посетителя берутся из внешних источников, CRM, анализа посещений и т.д.
Топовые CDP-платформы
- eSputnik — система автоматизации маркетинга, которая включает в себя функциональность CDP.
- MuleSoft — эта платформа решает множество задач, связанных с данными: от создания 360-градусного портрета клиента до развития API-экосистем.
- CDP Redpoint Global — система обеспечивает объединение всех данных о клиенте, помогает в режиме реального времени найти наиболее эффективные варианты действия для достижения конверсии и обеспечивает многоканальное взаимодействие с контактом.
Что дает внедрение персонализации
- Рост продаж. Это происходит за счет повышения конверсии — посетитель сразу получает предложение или товар, которыми он интересовался. Выше вероятность, что он захочет получить больше информации и сделать покупку здесь, а не уйти к конкурентам.
- Увеличение среднего чека. Покупатель интересуется мультиваркой? Его уже ждет предложение купить этот товар вместе с запасными чашей и крышкой со скидкой 10%. Скидка символическая, но это работает!
- Лояльность клиентов. Люди любят, когда о них заботятся. Посетитель запомнит сайт, где ему сэкономили время на поиск, мгновенно дали то, что он хотел, и вернется за следующей покупкой, даже если цена на товар будет такой же, как у конкурента.
- Улучшение SEO-показателей. Повышаются поведенческие факторы — время, проведенное на сайте, количество просмотренных страниц, достижение целей. Это помогает продвигать сайт в поиске.
Технические моменты: с чего начинать
- Данные о пользователях. Соберите все данные, которые доступны: из форм заявок на сайте, из опросов, анализа файлов cookie, чат-ботов. Задача — набрать объем данных для сегментации целевой аудитории (ЦА) по интересам, запросам, хотелкам и выделить те группы, с которыми будет идти дальнейшая работа.
- Анализ собранной информации. Провести анализ можно с помощью специальных платформ автоматизации маркетинга (например, Exponea, Mindbox) или пригласить классного специалиста по работе с базой данных.
- Разделение пользователей на группы и формирование портретов ЦА. Все клиенты разные. Это касается и хотелок, и интересов, и поведения. После анализа собранной информации сформируйте несколько портретов целевых пользователей и адаптируйте взаимодействие под их характер.
- Внедрение персональных предложений для разных групп ЦА. Предложите людям то, что они хотят. Например, если один из портретов вашей ЦА — девушка, 20–25 лет, живет в мегаполисе, любит красиво одеваться, следит за модой и смотрит видеообзоры стилистов, подстройте предложение под этого конкретного человека.
ВАЖНО:
После анализа данных, сегментации пользователей и составления портретов ЦА нужно продолжать сбор данных. Условия рынка, аудитория, свойства продукта могут меняться со временем. Для эффективной персонализации нужны актуальные данные о ЦА здесь и сейчас.
Примеры персонализации
Amazon, Sephora, Starbucks и другие крупные компании активно и успешно используют персонализацию.
Netflix
Всеми любимый Netflix персонализирует даже главную страницу. Обложки фильмов, которые вы видите, предназначены только для вас, а не для соседа, подруги или парня. Например, если ранее пользователь смотрел мелодрамы, ему больше подойдет обложка фильма «Умница Уилл Хантинг», на которой изображены Мэтт Деймон и Минни Драйвер. А тот, кто любит комедии, скорее всего, кликнет на картинку с Робином Уильямсом.
#моякокакола
Один из гениальнейших примеров персонализации — кампания #sharecoke. Идея работала настолько круто, что потребители, сами того не понимая, становились амбассадорами бренда, с радостью делились напитком с друзьями и распространяли фоточки с хештегом #моякокакола по всей Сети. Важно, что механика была адаптирована под разные рынки так, чтобы имена на бутылках были привычными в рамках конкретной страны.
Приемы персонализации, которые используют компании
- Поп-апы с персональными предложениями
- Стимулирующие блоки с промокодами, скидками, таймером на срок действия специальной цены и проч.
- Блоки-напоминалки: «Вы смотрели...», «Товар 1 + товар 2 = специальная цена»
- Блоки, стимулирующие к принятию решения: «Заканчивается на складе», «Остался 1 экземпляр», «В ближайшие дни обещают дожди, купите супердождевик» и т.д.
- Предложения о бесплатной доставке, если это оправдано с финансовой стороны, и другие плюшки
Внедрение персонализации — маркетинг настоящего и будущего. В конкурентных нишах без нее продавать будет всё сложнее. И если ваш сайт стал приносить меньше клиентов, а стоимость чека — падать, подумайте над тем, чтобы предложить потенциальным клиентам то, что они реально хотят.
Читайте также
Услуги
Заявка
РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ
Расскажите о вашем проекте. Что хотите сделать, что уже сделали, что получилось или не получилось.
Мы открыты для партнерства. Присылайте ваши предложения.
Мы открыты для партнерства. Присылайте ваши предложения.
No1
КЕЙСЫ
100+ довольных клиентов, 1400+ реализованных проектов
СМОТРЕТЬ ВСЕ КЕЙСЫ
СМОТРЕТЬ ВСЕ КЕЙСЫ
#
С
%
\
М
(
*
:
О
~
=
^
|
Т
?
/
+
$
"
Р
&
;
~
]
8
%
Е
7
/
:
(
0
$
-
Т
?
#
"
6
%
:
!
4
Ь
(
;
#
5
"
/
%
+
3
В
0
*
&
1
?
\
~
0
)
$
С
/
9
%
#
:
^
;
7
*
+
<
Е
/
9
2
>
|
%
&
@
/
\
1
$
К
?
~
(
]
\
#
7
^
!
4
-
=
3
Е
%
*
&
+
)
~
?
0
/
-
^
:
\
2
Й
&
/
3
=
y
*
#
>
5
?
<
[
x
)
+
C
;
/
*
:
#
%
=
[
x
+
s
)
7
&
2
<
Ы
КЕЙС SMM
АЗБУКА ВКУСА
+600 % рост ER
+5000 % рост подписчиков
КЕЙС SMM
FAMILIA
+800 % вовлеченность
+3000 % посетителей
КЕЙС ORM
ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС
+70 % рост рейтингов
+500 % количество заявок
КЕЙС SMM, ORM
WEBBANKIR
+1200 % рост заявок на займы
+2000 % рост ER
КЕЙС РАЗРАБОТКА
ОС МИК ЦЕНТР +
+100 % рост трафика
+1500 % рост конверсии
КЕЙС КОНТЕКСТ, ТАРГЕТ
БРИТАНСКИЙ КОЛЛЕДЖ
+3000 лидов
+5000 подписчиков
TEXT 2
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 3
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 4
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 5
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
TEXT 6
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
No2
НАШИ КЛИЕНТЫ
500+ реализованных проектов
