Как провести юзабилити-аудит сайта самостоятельно

Пользователи перестали интересоваться сайтом, резко упала конверсия — страшный сон каждого владельца сайта Как этого не допустить? Читайте перед сном позитивные аффирмации. Шутка. Оставайтесь здесь и узнайте о самых эффективных инструментах юзабилити-аудита.

Юзабилити показывает, насколько пользователям удобно взаимодействовать с сайтом. Это работает так: юзабилити классно проработано — посетители всем довольны и долго зависают на веб-ресурсе — конверсия стремительно растет.

Или обратный вариант: юзабилити в ужасном состоянии — посетителей бесит любое действие на сайте — конверсия падает.

Исключение — сайт Госуслуг. Тут без вариантов. У пользователей просто нет альтернативы. Приходится мучится, терпеть и часами пытаться добиться результата.

Так вот, для проверки удобства сайта важно проводить юзабилити-аудит. Он помогает выявить все проблемы интерфейса: наличие некачественного контента, неуместный дизайн, сложная навигация и т.д.

Даже если ваша ЦА - люди за 45, это не повод думать, что все они заходят в интернет только с компьютера. Минимум 50% трафика сейчас приходится именно на мобильные устройства. Даже у пенсионеров. Если в мобильной версии полный хаос, есть большой риск потерять половину аудитории. Здесь собрали для вас эффективные способы увеличения мобильной конверсии.

Оптимальная скорость загрузки страниц сайта — от 1,5 до 3 секунд. Если страница грузится дольше — всё, прощайте, посетители. Проще зайти на другой ресурс, где всё быстро и просто. Важно ценить время и нервы пользователей. Проверить скорость загрузки сайта можно, например, с помощью PageSpeed или loading.express. 

Чтобы навигация была простой и удобной, используйте верхнее и нижнее меню, баннеры с актуальными разделами и акциями, блоки с похожими товарами, последним просмотренным, товарами, которые заказывают в комплекте.

Такие привычные и проверенные решения работают эффективнее всего.

С помощью правильного контента можно убедить пользователя, что данные товар/услуга ему необходимы. Или наоборот.

При создании контента важно учитывать не только интересы поисковиков, но и целевой аудитории. Ну и общие правила: никаких толстовских текстов и размытых изображений быть не должно.

Почти на каждом сайте есть всплывающие формы или окна. Их работу тоже важно тестировать, чтобы не взбесить пользователей.
При проверке форм обратите внимание:

• что происходит при отправке формы
• работает ли проверка корректности введенных данных
• куда отправляются данные с формы
• есть ли у полей ввода данных подсказки
• можно ли закрыть форму без перезагрузки страницы

Да, и дизайн pop-up тоже должен быть классным.

Это не только про связь с клиентами, но и про их доверие к ресурсу, к компании в целом. Потенциальному покупателю важно знать, что ему есть, куда позвонить/написать для решения любого вопроса.

Размещайте контакты не только на отдельной странице, но и в виде небольших значков в быстром доступе в футере и хедере.

Об этом часто забывают при проверке юзабилити. Сайт может быть классным и удобным, но если отдел продаж халтурит, всё зря, результата не будет.

Проверьте менеджеров, например, через тайного покупателя. В таких условиях получится выявить максимум пробелов. Также важно проверить CRM-систему (если она есть) на примере конкретных сделок: в чем возникли сложности, почему и на каких этапах срываются продажи, как ведутся переписки и переговоры.

Также убедитесь, что на странице равномерно распределены продающие элементы. Традиционно продающие кнопки располагают в шапке, в середине страницы и перед подвалом.