Как мы увеличили конверсию интернет-магазина РЕМИТ в 5 раз

Каналы привлечения трафика работают, а заявок нет. Мы помогаем решать проблему низкой конверсии, улучшая сайт с точки зрения юзабилити.

Расскажем, какие ошибки интерфейса нашли на сайте клиента — сети магазинов продуктов питания РЕМИТ. И какое решение предложили.

Мы проанализировали данные в Яндекс.Метрике и Google Analytics клиента и выяснили, что путь пользователя прерывается на этапе поиска необходимой информации на сайте.

Вот 5 причин, почему компания теряла конверсии.

Записи вебвизора подтвердили, что пользователи теряются на страницах сайта, нервно перемещая курсор от раздела к разделу. Поиск по сайту располагался на отдельной странице. Это усугубляло ситуацию.

Решение Arrivo Media: оформить «хлебные крошки» — сквозное меню, которое показывает пользователю, в какой части сайта он находится. Разместить каталог на первом экране и сформулировать УТП, чтобы пользователь с первого взгляда понимал: на этом сайте я куплю продукцию «РЕМИТ». Поиск закрепить в видимой области экрана. Добавить поисковые подсказки, чтобы как можно быстрее находить нужный товар.

На сайте были нарушены принципы управления вниманием пользователя. Отсутствовала организованность в карточках товаров. Шрифт мелкий, трудночитаемый. От продукта отвлекали плашки и фреймы. Пользователи покидали сайт, потому что не понимали порядок оформления заказа.

Решение Arrivo Media: сократить разнообразие стилей и размеров шрифтов. Привести элементы к фирменному стилю компании. Визуально обозначить отличие заголовков от подзаголовков и основного текста. Это помогает сконцентрироваться на визуале и выгодах от покупки. Перенести кнопку «Купить» на первый экран.

Некоторые модальные окна работали некорректно. Элементы накладывались друг на друга либо были неадаптивными. Не показывались изображения в карточках товаров.

Решение Arrivo Media: сделать адаптивные версии сайта под популярные разрешение десктоп и мобайл. Удалить битые ссылки и добавить кнопку «Вернуться на главную» на страницу 404. Убрать меню под всплывающие формы обратной связи. Дополнить карточки фотографиями товара в продающих ракурсах и добавить скролл.

На сайте отсутствовал контент, который бы подкреплял уверенность пользователей в качестве продукта.

Решение Arrivo Media: переработать раздел о компании в корпоративный блог с новостями, рецептами и обзорами. Сделать рубрики и фильтр.

Покупатель не контролировал свои заказы на сайте. Коммуникация бренда и клиента была нарушена.

Решение Arrivo Media: разработать личный кабинет для сохранения истории покупок и добавить кнопки авторизации через социальные сети. Это облегчает шопинг для пользователя и помогает компании увеличивать LTV клиента.

Отсутствовали блоки дополнительных продаж, подборки новых и похожих товаров. Поэтому пользователи не видели масштабы торговой сети и разнообразие продуктов. Если пользователь не кликнул «Купить», в корзине было одно уведомление — «Ваша корзина пуста». Вернуться к покупкам не предлагалось.

Решение Arrivo Media: вместо пустой корзины показывать подборку популярных товаров. Добавить превью первых трех товаров в каждую категорию, чтобы тратить меньше времени на ознакомление с ассортиментом.

После внедрения рекомендаций количество заявок из разных источников увеличилось в 5 раз. О том, на какие еще метрики влияет работа с юзабилити, читайте в подробном кейсе.

Мы работаем над юзабилити, чтобы сократить путь к покупке. Если пользователь уже на сайте, достаточно не мешать. И будут вам конверсии.