РУБРИКИ

Сегодня поговорили с менеджером по продажам Arrivo Media. Узнали лайфхаки для работы со сложными клиентами. Обсудили, работают ли модные техники и как продавать эффективно.

Кем мечтала стать в детстве менеджер по продажам?

Менеджером по продажам. Конечно, нет. Я не мечтала, просто действовала и нащупывала свой путь.

В моих представлениях менеджер по продажам — обаятельный экстраверт, у которого подвешен язык. Это набор стереотипов или правда? Без каких качеств невозможно реализоваться в этой профессии?

Не обязательно быть экстравертом, но любить людей надо. Для продавца главное нравится, слушать и слышать, вставать на место клиента. Хорошо, если есть представление, как работает конкретный бизнес. Для этого нужна качественная подготовка — не просто полистать социальные сети конкурентов, а изучить финансовый сектор, купить продукт или попробовать услугу заказчика. Нет ничего сложного, если это не коммерческие полеты в космос, конечно.

Надо уметь говорить, хорошо выглядеть, обладать безупречными манерами. Знать деловую этику. И, конечно, досконально разбираться в услугах, которые предлагаешь.

Кстати, по каким критериям ты понимаешь, что реализовалась?

Не могу отнести себя к слишком амбициозным людям. Для меня успех — просыпаться в хорошем настроении и с радостью ехать на работу. Даже если ехать надо на балкон, где сейчас мой рабочий кабинет.

«Вы не можете продать, если люди не хотят покупать», — говорил Акио Морита, основатель компании Sony, и с ним сложно не согласиться. Как влюбить человека в то, что ему хотят продать? У тебя есть профессиональный секрет?

Нельзя продать человеку то, что ему не нужно. Но всем что-то нужно) Любой бизнесмен хочет развития и богатства, кто-то власти. Мы больше работаем с «теплыми клиентами», которые обращаются к нам с конкретными целями. Холодные звонки и впаривание — это не моя история.

Если бы тебе нужно было продать корову за один день, как бы ты это сделала?

Скупила бы всё молоко в этой деревне.

Чтобы продать, надо сформировать спрос. Сейчас за нас это делает рынок, но есть много ситуаций в истории, когда компания принимала решение рекламировать не себя, а отрасль целиком. Часто это очень эффективно. Например, если вы разрабатываете вакцины, то можно создать вирус. Я не сторонник теории заговора, но это наглядный пример.

Какую технику продаж ты считаешь самой эффективной? Какая на твоей практике наиболее успешна?

Дело не в техниках. Можно сколько угодно рассуждать про воронку продаж, но главное — понять задачу клиента и знать, как добиться эффективности. Все довольны, когда есть результат. У нас в портфолио много клиентов, которые пришли по знакомству.

Плохая идея — работать в компании, которая не оправдывает ожидания. Взять клиента — одно, а удержать и подружиться — другое. Всё строится на доверии, особенно в нашей сфере.

У меня есть опыт работы в агентствах, где разочаровывали клиентов, приходилось краснеть на встречах, оправдываться. Это не по мне. Сейчас у нас первоклассная команда, и я знаю, что если приведу клиента, то он будет доволен. Это к вопросу про реализацию. Хорошо чувствовать изо дня в день, что находишься на своем месте.

Со стороны кажется, что рабочий день менеджера по продажам состоит из бесконечных звонков и разговоров с клиентами. А из чего еще? Как не превратить день в рутину?

Звонки и разговоры есть, но за ними много работы.

Прежде всего контроль над клиентами, которые уже с нами. Изучать бизнес заказчиков, смотреть отчеты, следить, чтобы все были довольны. У нас принято, чтобы менеджер по продажам присутствовал в рабочих чатах и на всех текущих встречах. Это помогает понять, куда двигается команда и выполняет ли оговоренные задачи.

Привлечение новых клиентов — это вторая часть работы. Звонки, встречи, коммерческие предложения — всё это часть текущих дел.

Плюс повышение уровня. Я считаю, что хороший продавец должен как можно лучше разбираться в разных сферах бизнеса, поэтому много читаю и постоянно учусь.

Для меня важнее не посетить курсы впаривания услуг, а понять, как работает производство лифтов, например.

Поделись лайфхаками, как не выгореть в профессии, как держаться в тонусе и оставаться «бодрым менеджером», а не выжатым «продажником»?

Не быть продажником, а быть предпринимателем.

Как решаешь конфликтные ситуации с клиентами? Удается найти подход к каждому?

Я поделюсь суперлайфхаком. Сложные люди есть всегда, бывают неприятные, а иногда мерзкие. Я тоже могу показаться мерзкой человеку на встрече, дело в личных симпатиях.

Трюк в том, что если человек мне не нравится, то я представляю, что это моя бабушка. Пожилые люди сложные, медлительные, иногда нудные. Но мы же всё равно их любим! Полюбить клиента, искренне — вот лучшее, что может сделать продавец.

Почему твоя работа — самая классная на свете?

Быть продавцом в рекламном агентстве — классно. Это дает возможность погрузиться в сотни бизнесов, узнать, как работает наш мир. За 10 лет в Arrivo Media я изучила рынки, начиная от недвижимости и медицинских услуг до разработки программного обеспечения и продажи корма для котиков. Сейчас мне всегда есть о чем поговорить с интересными людьми.

Понятно, что хороший менеджер — это отдохнувший менеджер? Как отдыхаешь?

Вкусно ем, пью вино, смотрю фильмы. Путешествую, провожу время с семьей, читаю. Наверное, ты хотела бы услышать что-то из фильма «99 франков», но у меня ничего необычного.

Есть какой-то профессиональный потолок, до которого хочется допрыгнуть? Какой он для тебя?

Сейчас не строю карьерных планов, у меня есть всё, что нужно.

Какое письмо в рабочей почте хочешь увидеть завтра?

Пусть это будет согласие на начало сотрудничества с клиентом, который занимается производством спортивной одежды. Мы давно хотим штурмовать направление fashion.

Закончи интервью тремя словами.

Оставьте заявку сейчас.

Услуги

Контент, таргет, модерация.

Безупречная репутация.

Эффективное продвижение.

SMM

ORM

SEO

Настройка Яндекс Директ.

Дзен, блог, СМИ.

Сайты на Tilda, WP, Битрикс.

КОНТЕКСТ

КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

РАЗРАБОТКА

КОНТЕНТ

Заявка

РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ

Расскажите о вашем проекте. Что хотите сделать, что уже сделали, что получилось или не получилось.
Мы открыты для партнерства. Присылайте ваши предложения.

No1

КЕЙСЫ

100+ довольных клиентов, 1400+ реализованных проектов

СМОТРЕТЬ ВСЕ КЕЙСЫ

#

С

%

\

М

(

*

:

О

~

=

^

|

Т

?

/

+

$

"

Р

&

;

~

]

8

%

Е

7

/

:

(

0

$

-

Т

?

#

"

6

%

:

!

4

Ь

(

;

#

5

"

/

%

+

3

В

0

*

&

1

?

\

~

0

)

$

С

/

9

%

#

:

^

;

7

*

+

<

Е

/

9

2

>

|

%

&

@

/

\

1

$

К

?

~

(

]

\

#

7

^

!

4

-

=

3

Е

%

*

&

+

)

~

?

0

/

-

^

:

\

2

Й

&

/

3

=

y

*

#

>

5

?

<

[

x

)

+

C

;

/

*

:

#

%

=

[

x

+

s

)

7

&

2

<

Ы

КЕЙС SMM

АЗБУКА ВКУСА

+600 % рост ER

+5000 % рост подписчиков

КЕЙС SMM

FAMILIA

+800 % вовлеченность

+3000 % посетителей

КЕЙС ORM

ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС

+70 % рост рейтингов

+500 % количество заявок

КЕЙС SMM, ORM

WEBBANKIR

+1200 % рост заявок на займы

+2000 % рост ER

КЕЙС РАЗРАБОТКА

ОС МИК ЦЕНТР +

+100 % рост трафика

+1500 % рост конверсии

КЕЙС КОНТЕКСТ, ТАРГЕТ

БРИТАНСКИЙ КОЛЛЕДЖ

+3000 лидов

+5000 подписчиков

TEXT 2
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj

TEXT 3
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj

TEXT 4
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj

TEXT 5
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj

TEXT 6
oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj

No2

НАШИ КЛИЕНТЫ

500+ реализованных проектов

РУБРИКИ

УСЛУГИ

БЛОГ

Как стать любимым клиентом рекламного агентства

Если мы скажем, что одинаково любим всех клиентов, мы солжем...

Удалить нельзя ответить: как работать с комментариями в соцсетях

Где поставить запятую и нужно ли? Без лишних слов. Погружаемся в типологию комментариев...

Как рассказывать про работу завода в соц. сетях, чтобы подписывались не только сотрудники

Рассказываем, как мы с нуля мы вышли на охват в 50 000 человек, заменили корпоративное СМИ и потеряли 3 авторов...

ПОДПИШИТЕСЬ

Интервью с менеджером по продажам Аленой Булыгиной