Эффективные email-рассылки

Рассказываем о том, как продавать с помощью email-рассылок.

Писем на пути к продаже может быть несколько. Каждое решает промежуточную задачу:

• Рассказать о событии. Подходит, если нужно привлечь внимание к акции, распродаже или новой коллекции.
• Поделиться опытом. Такие письма дают не материальную, а интеллектуальную выгоду. То есть призваны заинтересовать пользователя содержанием. Например, подборка полезных ресурсов, мнение эксперта или инсайт.
• Напомнить. Если от писем нет фидбэка, есть шанс вернуть интерес пользователей. Придумайте новое письмо с материальной или нематериальной выгодой. Такие рассылки называются реактивационными. Если пользователи продолжают игнорировать, не покупают или вовсе не открывают письма, важно принять правильное решение: пытаться добиться внимания или исключить такие адреса из рассылки.

Email-маркетинг применим в любом бизнесе: от e-commerce до инфопродуктов. Будь то салон красоты или бетонный завод, email-рассылка позволит продемонстрировать ценности бренда и быть полезным даже раньше, чем пользователь сможет об этом подумать.

Из-за неправильных настроек в доменных записях и исходящих серверах не все письма доходят адресатам. Как заставить почтовые службы пропускать письма во «Входящие»:

• Рассылать письма с корпоративной почты на домене сайта. @mail.ru, @gmail.com и другие бесплатные домены не вызывают доверия у почтовых служб. Такие письма часто уходят в спам.
• Правильно настроить методы email-аутентификации. Укажите SPF- и DKIM-ключи в DNS домена, которые отвечают за безопасность передачи сообщения.
• Автоматизировать отправку писем с помощью специальных сервисов. Мы пользовались платформой UniSender в подготовке триггерной рассылки для мебельной фабрики. Стоит выбирать платформу под задачи и подумать о том, как интегрироваться с другими ресурсами. Например, с теми, которые используете для верстки писем.

Тема текста должна быть привязана либо к инфоповоду, либо к триггеру. Инфоповод — это событие: наступление лета, начало учебного года или юбилей вашей компании. А еще лучше, если это будет горячая и обсуждаемая новость.

Триггерные письма отправляются автоматически после того, как пользователь совершил целевое действие. Например, положил товар в корзину и забыл об этом. А через неделю приходит письмо с предложением вернуться и завершить покупку. Также к триггерным письмам относятся приветственные сообщения после подписки на новости, предложения повторной покупки или поздравления с днем рождения. Один из видов рассылки по триггеру — транзакционные письма. Это сообщения об успешном оформлении заказа и сопутствующие уведомления о его статусе. Включите в такое письмо предложение оставить отзыв — и получите дополнительную выгоду от сделки.

В письме дайте понять адресату, зачем вы пишите, и убедите продолжать читать. Заинтересуйте коротким ярким заголовком в теме письма. Подарите промокод или поделитесь знаниями — не забывайте о важности материальных и нематериальных ценностей. Не используйте шаблоны для верстки и стоковые фото. Структурированное и адаптивное письмо вызовет доверие к бренду, и пользователь обратит внимание на предложение.

Не навязывайте. Аудитория сегодня перенасыщена контентом и знает, что такое спам, отправляя в «мусорное ведро» большую часть откровенно продающих писем. Читают только то, что вызывает искренний интерес.

Эпистолярный жанр предполагает тональность: либо деловую, либо разговорную. Кроме того, существует разница между интонациями: публицистическая и призывающая или умеренная и нативная. Важно соответствовать позиционированию бренда и выбирать подходящий способ общения с аудиторией.

Обозначьте метрики, чтобы оценить результативность email-кампании. Удобная и самая простая воронка: доставлено, прочитано, перешли по ссылке в письме. Для оценки конверсий используйте UTM-метки. Также важно учесть количество жалоб на спам и отписок. Если их много, значит либо контент плохой, либо вы работаете не с той аудиторией.

Email-рассылки — часто необоснованно забытый канал привлечения трафика. Этот инструмент помогает увеличивать конверсию в несколько раз. О том, как нам удалось увеличить конверсию на сайте крупного бренда в 15 раз, читайте в нашем кейсе. Хотите так же — просто напишите нам.