Что ждет бизнес после коронавируса

COVID-19 перевернул жизнь с ног на голову. Вирус затронул всех: и предпринимателей, и потребителей. Покупательская способность снизилась, рестораны закрыты, организации переходят на удаленный формат работы. Безработица, разорение и череда банкротств, что еще нас ждет?

Пандемия меняет мир быстрее, чем мы могли себе это представить. Меняется все: привычки, приоритеты, мотивация потребителей. Еще недавно мы думали, в какой ресторан сходить, куда отправиться в отпуск и что надеть на праздник. Теперь это не имеет смысла. Самое важное – это комфорт, удобство и доступность.

В марте работа курьера вошла в топ-10 самых популярных, а спрос на профессии официантов, поваров, охранников и уборщиков ожидаемо упал. Компании, связанные с туризмом, развлечениями, подарками и сувенирами, теряют до 90% прибыли. Рестораны ушли в онлайн и начали работать на доставку.

Надо учитывать, как возросла популярность онлайн-образования: теперь его получает каждый третий. 33% людей перешли на работу из дома, и 15% стали совершать онлайн-покупки.

Facebook сообщил о росте активности за последний месяц. С переходом на самоизоляцию и удаленную работу пользователи стали больше общаться в соцсетях: количество групповых видеозвонков увеличилось в 2 раза, а сообщений в мессенджерах стало на 50% больше. Во «ВКонтакте» количество видеозвонков в сутки увеличилось на 20%, сообщений — на 15%. А в «Одноклассниках» число групповых звонков увеличилось на 70%.

21% людей стали больше читать онлайн, а 18% чаще смотрят видео, получают информацию в основном из соцсетей, поисковиков и телевидения.

Сейчас мы постоянно слышим, что мир уже никогда не будет прежним, а 80% малого и среднего бизнеса, возможно, не справятся с кризисом. Но давайте подумаем, как можно повернуть эту ситуацию себе на пользу и что делать компаниям во время карантина.

• Систематизировать бизнес: настроить CRM, чат-ботов и рассылки.
• Наладить онлайн-коммуникации внутри компании.
• Выстроить продажи через вебинары, лендинги и чаты.
• Привлекать клиентов из соцсетей, взаимодействовать с ними и научиться выстраивать доверительные отношения.
• Начать развивать видеоконтент: проводить прямые эфиры, монтировать и выкладывать ролики.
• Освоить TikTok, использовать его как инструмент для нативной рекламы.

Главное, что мы осознали, – какими бы радужными ни были прогнозы развития и как бы все ни казалось безоблачно, надо всегда быть готовым к кризису. Комфорт нас разбаловал. До эпидемии мы и не думали о подушке безопасности, набирали кредиты, брали в штат 10 новых сотрудников и не задумывались, а что будет при временном отсутствии прибыли.

После окончания пандемии мы привыкнем к удобству доставки продуктов на дом и работе онлайн. Изменится философия потребления. У населения останется иммунитет от бесполезной траты времени на походы по магазинам, и мы уже никогда не забудем, как важно мыть руки.

Берегите себя и не забывайте, что сегодня бюджет на digital-рекламу – это главная инвестиция.