Битва на рынке SERM: что предлагают агентства

От лица реального клиента мы запросили КП у трех SERM-агентств и сравнили их предложения. Arrivo Media не осталось в стороне и тоже участвовало в разборе.

В сравнении участвуют четыре SMM-агентства: «Энергия», «Абрамов и Ко», «Дионис» (названия изменены) и Arrivo Media.

Все четыре участника начинают работу по стандартному алгоритму:

• анализ информационного поля вокруг компании и ее конкурентов;
• подбор площадок для контакта с целевой аудиторией;
• разбор преимуществ и болевых точек бренда;
• выработка стратегии.
• Эти действия входят в основной пакет услуг по SERM у каждой из компаний. Остальные меры отличаются по объему и стоимости, остановимся на различиях подробнее.

Каждый месяц компания обещает писать и размещать не менее 10 отзывов на крупных отзовиках, Яндекс.Картах и Google.Картах, не менее 8 отзывов на HR-площадках, от 18 до 35 позитивных отзывов на других сайтах и неограниченное количество раз давать обратную связь от лица компании.

«Энергия» регистрируется от лица бренда на ключевых площадках и ежедневно следит за упоминаниями. Компания обещает нивелировать негативные отзывы и увеличивать количество позитивных. В поисковой выдаче будут продвигаться подконтрольные ресурсы с позитивной информацией о бренде.

ٍВ течение трех месяцев работы с SERM фирма обещает добиться снижения количества негативных упоминаний с 23 до 4%.

Компания предлагает размещать до 5 упоминаний о бренде в первый месяц, до 7 во второй и до 10 – с третьего по 12-й месяцы. Это позитивные, нейтральные ссылки на фирму в ходе обсуждений на различных площадках. Также будут создаваться ветки на форумах и в соцсетях с 3–5 репликами: 1 в первый месяц, до 3 во второй и до 5 – с третьего по 12-й месяцы. Компания обещает оставлять комментарии со ссылкой на сайт или тематическую статью со второго месяца – до 5 упоминаний и с третьего по 12-й месяцы – до 10.

С 10 до 19 часов по будням «Абрамов и Ко» мониторит упоминания с помощью собственной системы и размещает стандартные ответы на негатив. Если появляются неактуальные или недостоверные материалы, компания добивается их удаления с площадок.

Также компания отдельной строкой в прайсе указывает услуги по SERM – повышение в поисковой выдаче страниц с положительными отзывами о компании. Стоят они 90000 ежемесячно.

Компания предлагает три тарифа: «Действенный» – 145 отзывов + 2 мегаотзыва с фотографиями. «Действенный 2.0» – от 200 отзывов + 5 мегаотзывов, «Супер» – от 250 + 7 мегаотзывов. «Дионис» мониторит 10000 упоминаний в месяц, удаляет негатив, договариваясь с владельцами сайтов. Под контролем несколько площадок: блоги, группы и посты в соцсетях, целевые ресурсы. Заполняя выдачу положительными отзывами, компания вытесняет негатив из топа.

Размещает от 30 отзывов каждый месяц. Формат упоминаний непринужденный: отзывы не будут появляться лавинообразно и подозрительно часто. Посев нативных отзывов ведется на разных площадках: соцсети, навигаторы – Яндекс. и Google.Карты, отзовики, форумы, HR-площадки и обсуждения.

Упоминания согласуются перед публикацией и выглядят, как если бы их написал реальный человек – с подробностями и деталями. Для этого компания предварительно опрашивает клиентов, составляет матрицу преимуществ и недостатков. Недостатков – чтобы обыграть их и выставить в положительном свете.

Работа с негативом ведется в формате живого общения, без шаблонных фраз – с 9 до 19 часов без выходных. Такое нивелирование выглядит убедительно и повышает лояльность, обратная связь не ограничена по количеству. Компания удаляет ложные отзывы о клиентах и клевету, гасит информационные атаки конкурентов и выводит в топ поисковиков позитивные упоминания.

Надеемся, мы облегчили задачу по выбору компании для SERM. Желаем вам найти лучшее соотношение цена-качество.