Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы даёте своё согласие на работу с этими файлами.

РУБРИКИ

SMM
ORM

УСЛУГИ

SMM
ORM
SEO

БЛОГ

Как стать любимым клиентом рекламного агентства

Если мы скажем, что одинаково любим всех клиентов, мы солжем...

Удалить нельзя ответить: как работать с комментариями в соцсетях

Где поставить запятую и нужно ли? Без лишних слов. Погружаемся в типологию комментариев...

Как рассказывать про работу завода в соц. сетях, чтобы подписывались не только сотрудники

Рассказываем, как мы с нуля мы вышли на охват в 50 000 человек, заменили корпоративное СМИ и потеряли 3 авторов...

ПОДПИШИТЕСЬ

Главная \ Блог \ Кейсы\ Как мы увеличили количество обращений в социальные сети Familia в 30 раз

Как мы увеличили количество обращений в социальные сети Familia в 30 раз

Рассказываем, как наращивать количество обращений и как правильно общаться с аудиторией в сети на примере офф-прайс ритейлера Familia.

Содержание

Общение в чатах

Разработали tone of voice — голос бренда в сети. Чтобы сделать это правильно, обратите внимание на аудиторию компании: возраст, пол, интересы, идеологию бренда и ценность продукта. Если вам удалось попасть в тональность, пользователь будет чувствовать, что его уважают. А значит, он будет уважать и вас. Во всех точках касания пользователя с брендом тональность должна прослеживаться одинаковая.
Клиент предпочел дружелюбный, вежливый и сдержанный tone of voice.

А чтобы отвечать на вопросы быстро, для Familia мы разработали систему триггеров: несколько вариантов приветственных сообщений, благодарности, поздравления с покупкой, ответы на типичные вопросы. Чем больше таких шаблонов подготовлено, тем быстрее и грамотнее будут реакции бренда. Например, это могут быть сообщения об оформлении заказа, стоимости, акционные предложения.
>Удалось сократить время реагирования на сообщения в аккаунтах клиента до 5–10 минут.

Реакция на упоминания

Покупатели Familia обращаются не только в официальные сообщества. Бренд обсуждают на форумах, отзовиках и других тематических площадках в сети. Ветки сообщений быстро разрастаются и становятся инфоповодами, которые могут навредить репутации компании. Мы подключили службу поддержки для своевременного реагирования, разработали и согласовали скрипты с клиентом, чтобы ответы были точными и полезными. Так мы обеспечили рост лояльности и LTV. Публичное общение бренда с аудиторией демонстрирует потенциальным покупателям активность и готовность решить любой вопрос. Это помогает убеждать тех, кто сомневается перед покупкой.

Реагируйте не только на негатив, но и на позитив. Мотивируйте довольных покупателей оставлять визуальные отзывы — дарите промокод на следующую покупку или опубликуйте образ покупателя на сайте. Это вдохновит потенциальных клиентов и вернет в магазин тех, чьи публикации оценил любимый бренд.

>Благодаря внимательности к упоминаниям бренда Familia в сети, тональность положительных упоминаний выросла на 90%.

Контент

Разделили аудиторию на группы и разработали контент-план под каждую. Получилось три сегмента: лояльные, потенциальные и негативно настроенные клиенты. Протестировали разные виды контента: развлекательный, познавательный, продающий. И решили сохранить соотношение 50 на 50, без продающего.
Скорректировали контент в сторону информации о брендах, представленных в магазине.
Выбирайте темы, которые аудитория воспринимает с интересом: комментирует, ставит лайки, отправляет друзьям, делится у себя на странице. Показатель вовлеченности в постах на тему «Бренды» был наибольшим у всех аудиторий Familia.
>Скорректировали контент-план, рассказывая больше о преимуществах торговых марок, которые представлены в магазине.

Таргетированная реклама

Запустили таргетированную рекламу. Разработали и протестировали более 100 объявлений, креативов и вариантов УТП. Чтобы увеличить количество обращений с помощью таргетинга, советуем:

  • Определите аудиторию, разбейте на сегменты и для каждого сегмента создайте отдельную группу объявлений. Так проще контролировать эффективность и вносить изменения.
  • Рассмотрите стратегию оплаты за клики — CPC. Часто для рекламной кампании, которая направлена на получение максимального количества обращений за наименьшие деньги, такая стратегия дешевле, чем оплата за показы.
  • Используйте ретаргетинг. Аудитории, которые проявили себя активно или уже посещали сайт, с большей вероятностью принесут конверсии, нежели холодные пользователи.
  • Делайте look-a-like. Запустите рекламу по аудитории, которая похожа на конверсионную.
  • Настройте цель на получение максимального количества сообщений. Стратегия оптимизирует показы на совершение целевого действия. Так вы увеличите количество пользователей, вступивших в переписку.
Для Familia мы достигли KPI даже меньшими средствами, чем планировали. Сэкономленный бюджет направили на SERM.

Аудитория в социальных сетях становилась активнее на 4–5% каждый месяц, что по итогу рекламной кампании увеличило количество обращений в 30 раз. Рассказываем подробнее о результатах SMM для Familia в кейсе.

Читайте также

    Услуги

    Контент, таргет, модерация.
    Безупречная репутация.
    Эффективное продвижение.
    SMM
    ORM
    SEO
    Настройка Яндекс Директ.
    Дзен, блог, СМИ.
    Сайты на Tilda, WP, Битрикс.
    КОНТЕКСТ
    КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ
    РАЗРАБОТКА
    КОНТЕНТ
    Заявка
    РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ
    Расскажите о вашем проекте. Что хотите сделать, что уже сделали, что получилось или не получилось.
    Мы открыты для партнерства. Присылайте ваши предложения.
    No1
    КЕЙСЫ
    100+ довольных клиентов, 1400+ реализованных проектов
    СМОТРЕТЬ ВСЕ КЕЙСЫ
    СМОТРЕТЬ ВСЕ КЕЙСЫ
    #
    С
    %
    \
    М
    (
    *
    :
    О
    ~
    =
    ^
    |
    Т
    ?
    /
    +
    $
    "
    Р
    &
    ;
    ~
    ]
    8
    %
    Е
    7
    /
    :
    (
    0
    $
    -
    Т
    ?
    #
    "
    6
    %
    :
    !
    4
    Ь
    (
    ;
    #
    5
    "
    /
    %
    +
    3
    В
    0
    *
    &
    1
    ?
    \
    ~
    0
    )
    $
    С
    /
    9
    %
    #
    :
    ^
    ;
    7
    *
    +
    <
    Е
    /
    9
    2
    >
    |
    %
    &
    @
    /
    \
    1
    $
    К
    ?
    ~
    (
    ]
    \
    #
    7
    ^
    !
    4
    -
    =
    3
    Е
    %
    *
    &
    +
    )
    ~
    ?
    0
    /
    -
    ^
    :
    \
    2
    Й
    &
    /
    3
    =
    y
    *
    #
    >
    5
    ?
    <
    [
    x
    )
    +
    C
    ;
    /
    *
    :
    #
    %
    =
    [
    x
    +
    s
    )
    7
    &
    2
    <
    Ы
    КЕЙС SMM
    АЗБУКА ВКУСА
    +600 % рост ER
    +5000 % рост подписчиков
    КЕЙС SMM
    FAMILIA
    +800 % вовлеченность
    +3000 % посетителей
    КЕЙС ORM
    ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС
    +70 % рост рейтингов
    +500 % количество заявок
    КЕЙС SMM, ORM
    WEBBANKIR
    +1200 % рост заявок на займы
    +2000 % рост ER
    КЕЙС РАЗРАБОТКА
    ОС МИК ЦЕНТР +
    +100 % рост трафика
    +1500 % рост конверсии
    КЕЙС КОНТЕКСТ, ТАРГЕТ
    БРИТАНСКИЙ КОЛЛЕДЖ
    +3000 лидов
    +5000 подписчиков
    TEXT 2
    oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
    TEXT 3
    oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
    TEXT 4
    oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
    TEXT 5
    oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
    TEXT 6
    oiholi olijoi joi jpoohj b uihfu ib fif uipuihnui huihnpiuih hiphni hj
    No2
    НАШИ КЛИЕНТЫ
    500+ реализованных проектов